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《心引力》目录

   美国学者维斯-杨曾明确指出,“企业竞争在经历了数量竞争、质量竞争和服务竞争之后,已经进入了一个新阶段——声誉竞争。”具体来说,声誉是企业无形资产的价值核心,声誉决定企业的兴衰成败。但对于广大国内企业来说,由于自身价值观的过度趋利性,目前尚未真正重视声誉管理,并由此使得部分企业陷于恶性声誉循环之中。在《心引力(企业如何打赢声誉保卫战)》中,声誉管理专家王洪波将从对国内企业声誉现状的剖析入手,在分析国内企业声誉管理“亚健康”的基础上,建议管理者要进行企业价值观矫正,并在此基础上倡导提出了“心引力”声誉管理模式,以此为指导帮助广大国内企业实施声誉管理,突破目前面临的恶性循环怪圈,进而把握自身命运的主导权,最终赢得企业声誉保卫战的胜利。

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《心引力》目录

图书封面:
第一部分:创伤——危机拖累企业声誉
  当下,广大企业管理者对各类危机事件——尤其是突发性危机——存在不同程度的心理忌惮甚至回避。究其原因在于危机事件给当事企业带来的声誉损伤。那么,导致这一不良后果的根源是什么因素呢。不同“当量”的危机事件给各类企业带来的声誉创伤到底有多大以及在这一过程中又呈现出哪些共性因素等问题,需要我们通过案例逐步剖析。首先让我们从现阶段部分企业危机应对实践的具体细节策略说起。
·创伤——危机拖累企业声誉·应对细节留后患(1)
·应对细节留后患(2)·应对细节留后患(3)
·应对细节留后患(4)·应对细节留后患(5)
·遭弃而亡的巨头·铅华退却的精英
·行业群体“连坐”(1)·行业群体“连坐”(2)
·寻找企业的“安全方舟” 
第二部分:暗礁——常态下的声誉“亚健康”
  作为20世纪初全球最大最有声望的载人邮轮,泰坦尼克号以其奢华和精致著称于世,在南安普敦港启程首航后,外界给予的“永不沉没”评价与自豪感、荣誉感,充斥着船长爱德华-史密斯及所有操作工的大脑,这一切使它的触冰显得很突然、很意外。
·暗礁——常态下的声誉“亚健康”·基本观念缺失
·员工竟被视为企业“累赘”·仅将顾客挂在嘴上是不够的
·社会责任底线,岂能随意触碰·竞争对手、合作伙伴是否需要尊重
·诚信成为企业最稀缺资源·现实作用被曲解(1)
·现实作用被曲解(2)·漏洞百出,危机四伏(1)
·漏洞百出,危机四伏(2)·漏洞百出,危机四伏(3)
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