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《化解冲突的艺术》目录

   有人总把别人的质疑当做人身攻击,讨厌一切反对意见;有人面对冲突时焦虑不安,觉得对手像神一般强大;有人享受冲突过程甚至主动挑起冲突,觉得冲突使思维更敏锐;有时候在公司升职的混战中会出现恶性竞争;有时候会无理由地讨厌另一个人…… 你遇到过上述情况吗?你通常怎么应对? 戴尔R26;卡耐基的冲突管理指南——《化解冲突的艺术》或许能给你一些启发。 本书分为冲突是机遇、个性与冲突、从冲突到合作、维持和平氛围、应对冲突的一般方式、应对棘手的冲突六大主题,探讨的问题有: 冲突的不良影响 利用冲突助力个人成长 解决工作冲突:调解与仲裁 你的个性与你应对冲突的表现的关系 将隐蔽的冲突公开化 正式的申诉 双赢谈判的四个阶段 寻求合作的情形 推进合作的八大步骤 维持和平的指导方针与常用方案 应对无法回避的批评 应对公司裁员 应对个人生活的困顿 …… “心灵导师”戴尔R26;卡耐基的冲突解决之道,与戴尔R26;卡耐基联合公司最新案例完美融合,并有“亲传弟子”的权威解读,带给你原版经典与现代实用的双重收获。

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化解冲突的艺术
·试读 
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