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《超级客服》目录

   本书以全球超级客服的典范、世界客户满意度最高的五金连锁店、美国《商业周刊》全美品牌客户满意度排名前十的企业——ACE五金连锁公司为例,详细阐述它如何秉持超级客服的理念、持之以恒为客户提供一流服务,从众多实力雄厚的企业巨头中脱颖而出,并保持89年持续盈利、长盛不衰的秘密,那就是时时处处让你的客户体验到“惊喜”。
书中分别从领袖、文化、一对一、竞争优势和社区五个领域,为你提供了52条超级客服策略,每一种策略都能帮你达到让客户惊喜的效果,最终做到:通过你的高品质服务,让你的每一个随机客户成为终身客户、让你服务过的每一个普通客户成为别人眼中的苛刻客户、让别人眼中的苛刻客户成为你的铁杆粉丝。

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