“系统思考：华章畅销经典系列”简介
一群相互连接的实体构成了系统。以系统的观点研究系统是本书的主题，在关注企业中的系统时要特别关注这一点。如何预测系统的行为？系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解，进而能够预测、影响并最终控制系统的行为，仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗？就像我们在绪论中所看到的那样，对于这个问题，我们禁不住诱惑想回答“是”。归纳起来，主要出自三方面的原因：第一个原因非常人性化：由于生活在简单的世界中远比生活在复杂的世界中来得轻松，所以，有时候我们不希望看清楚这种复杂性。我们倾向于否认复杂性的存在，试图相信我们的行动总是会产生我们想要的效果，而且没有副作用，即便是存在着强烈的、反方向的证据。
作者简介
出版时间:2008-04-01 | 出版社:机械工业出版社 | 市场价:￥38.00元
“系统思考：华章畅销经典系列”简介
第1章 系统视角系统
系统由一系列相互连接的实体组成。如果你希望从整体上理解，进而能够预测、影响并最终控制系统的行为，仅仅依靠对系统中各个实体的了解能实现这一点吗？
| ·如何预测系统的行为？ | ·涌现与自组织 |
| ·反馈 | ·系统思考(1) |
| ·系统思考(2) | ·系统思考(3) |
第2章 撬起内勤之石
很多组织都有“内勤”（backoffice）。所谓“内勤”，是相对于直面客户的“外勤”（frontoffice）工作而言的，是处理“外勤”产生的各项事务的行政管理功能。下面是一个基于我自身经历的故事，涉及所有内勤支持功能都会面临的一个两难问题：应该雇佣多少内勤员工，以及如何最佳控制成本？
| ·故事 | ·环境 |
| ·错误带来的恶果 | ·恶性循环 |
| ·时滞 | ·成本如何 |
| ·仍然遗漏了一个东西 | ·重归睿智 |
第3章 质量、创造力和削减成本
“我认为，很多事情都会发生。不知道你说的是哪一件？”托尼在回答的时候，尽量保持着冷静的声音。“关键问题是质量，”乔纳森继续道，“作为制片人，我们所做的任何事情都是围绕着质量进行的，而且这也正是观众收看我们节目的原因。如果你坚持继续强力推行这些削减成本的措施，我们的质量就会下降，观众将会开始收看别的节目，我们的收视率也会下降，那时，我们的末日就到了。”
| ·故事 | ·另一个恶性循环 |
| ·你该做些什么？ | ·我们应该做些什么 |
| ·谁是正确的 | ·制定政策 |
| ·所有的事情都发生了 | ·工具和技术 |
第4章 反馈回路
在面临这种复杂问题时，人们很容易就会在外界的诱惑下，以短视而狭隘的目光匆忙做出选择。这种诱惑来自于组织结构、绩效标准、我们逃避复杂的天性以及试图得到“有决断力”这一评价的动机。也许有人会问，迅速决策难道不是一位睿智经理人所必不可少的能力吗？
| ·反馈回路的重要角色 | ·反馈回路无处不在 |
| ·增强回路 | ·调节回路 |
| ·悬摆、边界和真实系统 | ·分辨调节回路和增强回路 |
| ·什么类型的回路？ | ·辨认增强回路和调节回路 |
| ·语言的重要性 | ·模糊变量 |
| ·最后一点思考 | ·系统思考一网打尽 |
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