“抱怨是金”简介

　　 阅读本书，将从根本上扭转企业领导层与员工看待投诉的心态。书中提倡的“抱怨是金”的理念，是企业自我提升的策略工具、是认清产品与服务缺失的“第三只眼“，更是员工与领导人处理实际问题时须谨遵的金玉良言。而精辟的见解与翔实的事例更向客服人员说明了：认真对待顾客的抱怨，便是认真对待企业的明天。

作者简介

珍妮尔·巴洛：珍妮尔R26;巴洛
加州大学政治学及教育学博士，匹兹堡大学的国际关系及索诺玛州立大学的心理学硕士，为美国国家演说协会的演说家。
现任丹麦跨国国际时代管理集团（TMI）的美国区总裁，在顾客服务、抱怨投诉的处理、焦虑管理及企业战略等方面有着丰富的实践经验。她的客户遍布全球，而其客服理论在世界各地影响深远。
著有《情绪时代》《管理好你公司的情绪》等书。

作者简介

克洛斯·穆勒：克洛斯·穆勒，丹麦经济学家，毕业于哥本哈根经济学院。1975年之前，克洛斯于某国际服务公司担任运营及营销主管。之后，他创立了TMI，任公司董事长。除了担任许多政府部门及企业的顾问外，他也是全职的国际演讲家。

出版时间:2007-08-01 | 出版社:北京师范大学出版社 | 市场价:￥28.00元

“抱怨是金”简介