4.营销团队优化的八大步骤

　　不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今天，集多重技术于一身的工作方法已经逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。具备了达成计划所需的技巧、建立团队成员间的信任、激发团队最大的潜能等方面的知识，为你能专业化地管理好你的销售团队创造了有利条件。

　　（1）第一步，分析团队能力

　　好的领导者会将团队的人力资源发挥到最大效能。要做到这一点，你必须了解你的成员，了解他们在团队中的行为变化；了解在团队发展的各个阶段中，各人的反应和变化。

　　1)鼓励团队合作：人类是群体动物，这个特点可以在运动团队中发现到。运动团队中的各成员自觉地合作，志愿担负责任以及支持有利团队整体的决定。要在工作环境中达成同样的合作行为，团队成员彼此间必须克服任何自我防卫的倾向，开放心胸。因此，应鼓励成员尽可能多地找时间聚在一起。人类是天生的群居动物，当逐渐熟悉各自的技能与能力后，一定会克服刚开始的疏离感。

　　2)了解团队的发展：一支团队在其生命周期中会成长并作阶段性的改变。发展的过程可分成四个阶段：形成、酝酿、有序、运作。所有团队都会经过被拉在一起成立团队的初创阶段，这只是个暂时阶段，很快就会进入“酝酿”阶段。在“酝酿”阶段，成员间彼此都有不确定感及模糊感，有时候可能会具有攻击性。接着，如果有强而有力的领导，执行任务的方式能得到共识，此时也就进入了“有序”阶段，紧接着就是团队在计划的周期内尽全力运作的最后阶段——“运作”阶段。

　　3)运用管理策略：管理风格千变万化，但是要成为管理的常胜军，提高团队效率，就要视你的管理风格是否能够适应不断发展变化的团队需求和能力。团队管理技巧从专制到自由，什么都有，然而，就算是最有包容心、最会分享权力的领导者，也必须有能力掌控团队。坚强的领导是团队合作、团结和有效的根基。

　　4)创立团队：任何计划的形成阶段总是有些许的实验性，而团队是新主意的最佳实验场地。虽然每个实验都应以谨慎的心态来对待以求取成功的机会，但是其中最重要的部分是早期发现错误、早期改正，同时避免懊恼及相互责备的事情发生。实验失败时的处理方式是团队学习过程中的一部分，它在“形成至运作过程”部分有简要的叙述。记住在团队的不同发展阶段，解决方法应该有所不同。

　　5)解决纷争：在团队生命周期中的“酝酿”阶段，纷争可能会发生在领导者和个别团队成员之间、领导者和整个团队之间、成员和成员之间。这些纷争可能是情绪上的、关于事实的、建设性的、破坏性的、伦理的、公开的或压抑的。以理性及开诚布公代替情绪性的解决方法，尽力解决团队成员间的纷争。

　　6)适应你的角色：在团队的发展时期，管理者的角色一定会随之发生变化。在第一阶段，团队领导者主要扮演着组织团队的角色；团队安定下来后，角色即变成为顾问或解决问题者；当团队开始各就各位时，就需要启发性的领导以维持团队的动力；到了最后的运作阶段，则要成为一位辅助者，帮助团队向前推进。

　　7)发展成员的角色：不只是团队的性质会随着时间改变，当团队成员以其技能为基础在团队中发展时，他们的能力也会随着团队增长。成员在学习如何成为一位团队成员、如何解决问题以及如何成功地与他人合作的过程中，会慢慢地积累经验。你在团队发展的每一个阶段，都要设定具有挑战性的目标、检讨工作方法以及要求团队再提升整体表现的成绩。

　　（2）第二步，有效联系

　　强而有力的沟通对于团队利益非常重要。自然发生的种种沟通是最有效的（比如在轻松交谈中建立的沟通），但是这些沟通方式需要先进科学技术的辅助。要注意选择最适合团队的沟通方式。

　　1)确保易接近性：团队内部如何沟通取决于团队的规模及成员办公的地点。最有效的沟通方式是非正式的直接交谈。有鉴于此，理想的状况是成员随时皆可轻易接近彼此，如果大家能在一起办公更好。倘若某些团队成员办公地点分开在外，应在所有办公地点之间建立有效的沟通管道，例如电话、传真、电子邮件或视讯设备，确保团队中各相关小组之间的对话管道畅通。

　　2)沟通方式：团队的沟通方式有许多种，无论是正式的还是非正式的，在机构内还是在机构外。其中包括同事之间经常性的轻松谈话。这类沟通会形成非正式、遍及整个机构的“葡萄藤”沟通网；传统的沟通方法，如备忘纸条、传单、信件、报告、布告栏、传真和电话；电子传讯方式，如电子邮件、内联网络（公司内部网）、网际网路及公司用套装软件；远距视讯会议设备和视讯电话，可到达国际商业社会的任何角落。无论使用何种沟通系统，它们都只是起辅助作用，绝不能完全替代面对面的会谈。

　　3)选择沟通方式：任何机构都会同时具有多种沟通模式。你不可能阻止“葡萄藤”沟通网的建立，它确实是沟通方式中较快、较有效率的一种。也正因如此，可以通过与每位同事建立社交联系，来运用“葡萄藤”沟通网。如果你须尽快与你的团队或整个机构联系，可利用电子通讯科技，如电子邮件。利用远距视讯通讯科技的团队工作方式，比较接近真实情况中合作的、非正式的风格，因为你可以在会谈中看到对方的反应。如果团队散布的地方离彼此都有一段距离，可试用这种方式。记住传统的沟通方法仍占有一席之地，如备忘纸条与公布栏。任何人都可利用公布栏分享个人尚未得知的信息。

　　（3）第三步，召开团队会议

　　团队会议召开得是否有效率是考验领导能力的一个主要方面。要让会议召开得有成效，关键在于每个与会者主动积极的参与。因此，要确定每位参加者皆了解每次会议的目的和会议对他们的期望。

　　1)实现你的目标：每次会议都应有明确目标，让与会者就此目标交流信息和意见，以求达成目标。谨慎决定每次会议的目的，比如：会议是要计划未来的行动还是讨论晋用新人的人事案呢？拟出议程并列出所有需讨论的要点，同时在开会前分发给各与会者，让他们有时间想想参加这个会议的目的，也可以让他们事前整理思绪准备发言。开会时应引导但不主导讨论，制定清晰的目标，以达到团队的共识。

　　2)考虑频率：每两个星期至少召开一次团队进展会议，这么做才可使每个成员清楚整个团体计划和期限，而且也可藉此保持沟通管道的畅通。其他形式的会议，例如机密的一对一会议、焦点小组会议、集思广益会议和汇报会议，都是为解决或讨论特定问题而召开的，它们仅在必要时才召开。

　　3)控制会议节奏：开会时利用事先准备的议程控制你自己的节奏。将议程上的议题分类，避免重复，接着分配每个议题的讨论时间并严格执行。要求会前先作好准备以节约时间。利落地开始会议并保持会议进行的速度，议程时间在75分钟以内为宜，超过这个时间长度，与会者的注意力会渐失。鼓励每个人发言，且言谈要简洁有力并与会议主题相关。会议开得越活泼，产生的意见越有创意。