新商业模式与传统商业模式相比最大的区别是：传统商业模式将顾客锁定在某处，禁止他们到处移动。这种模式现在已经不可能持续运行下去了。顾客已经被赋予权力。他们已经成为内容的创造者。不管是登陆flickr（在那里用户以照片为基础形成区域），或者是43 Things（在那里用户围绕共同的人生目标形成支持性网络），还是Technorati（它可以为用户创建的博客空间编辑索引），模式都是相同的：顾客不仅是内容的消费者，更是商业的救世主。塞里克说：“当用户开始意识到是他们一直在创造所有的内容，他们自然就想管理好它。”

　　对当今新的网络公司来说，建立信任机制是他们掌控顾客的一个可供选择的途径。塞里克说：“当你信任你的顾客的时候，就会发生一些真正有趣的事情，他们会相信你。”越来越多的网络公司逐渐意识到公开能促进信任，信任和社区协作会使人们回到原来的网站。彼特森认为这是一种新的文化发展方向：“这种发展方向很清晰：你是开放的，而且你并不是在建造一座有围墙的花园或者是用任何方法将人们束缚在某地。”这是新的公共广场，一个生机勃勃的充满机会的地方，一个顾客会为了丰富多彩的经历而重返的地方。这种关系是你不能够商品化的。

　　新出现和意外发现的创新

　　人们的大规模协作所带来的另外一个结果是“出现（emergence）”，即属性、结构和能力的产生并不是在网络中单一环节内产生的。这并不是什么新思想。价格的产生就是一个很好的例子：在完全竞争的市场中，没有任何一家企业能够单独决定价格，价格是由所有企业共同决定的。

　　当今，“出现”这一观念的重要意义在于：我们正看到通过网络基础工具支撑，由相对分散的、自由组合起来的合作企业正在创造出复杂的人工成果。这方面的例子很多：开放资源软件、博客空间（博客，辅助性的blogrolls和RSS技术）、Google、亚马逊、集体过滤器、维基。这些已经成为强大的经济力量，并且是非常成功的商业模式的基础（Google是其中最好的例子）。

　　换句话说，我们正从对原始自发组织的认识转变到另一个层次，那就是：就像Google、Mozilla{1}和IBM证明的一样，外界能够对企业的自发组织进行支持，甚至是进行精心的改造和安排。

　　或许可编程的网络最显著的特征是：设立使各自独立的网站聚合在一起的开放标准和应用编程接口（API），从而引起协作。例如flickr、43 Things、del.icio.us和Technorati开放了他们的编程接口作为体现新特征、吸引用户的一种方法，并且迅速扩大了他们的商业规模。塞里克认为，“问题在于，小公司的时间有限，创造力也是有限的。不管你多聪明多努力工作，靠一个刚开办的公司里的三四个人，或者是有30个人的小公司，都只能产生有限的好主意。”

　　所有这一切都是基于一个原则，这是新一代网络公司从软件社区的开放资源中学来的：企业外部往往拥有比内部更多的人才。通过开放他们的APIs，公司产生一个低风险的实验环境，在那里，任何想在他们的领域里发展到最顶尖位置的人都可以这么做。塞里克认为可能存在成千上万个投资开发商，他们刚好具备恰当的合并技术和洞察力，从而能够创造一些真正有价值的东西。“没有必要给你一个正式的要求，”塞里克说，“他们只需获得APIs并且加以创新。然后，如果有人在此基础上创造出伟大的新的服务和技能，我们将会制定一份商业执照协议，这样每个人都可以赚钱了。”

　　第七章我们还会谈到围绕广受欢迎的APIs所形成的新的经济系统，这是一个参与的平台。现在必须指出的是，“出现”现象在市场中已呈现胜出。比起最大的组织机构，一万个相互协作的个人可以经常做出范围更宽的、更具有原创性的以及更丰富多彩的创新。对企业的挑战来自于如何形成，甚至是培养与新出现组织之间的共生的关系，因为自组织的本质是人们要控制住它不是很容易，但可以改变它的方向。