“您好！那位客人已经在几分钟前离开酒店了。”

　　声音仍然彬彬有礼。

　　当时我很生气，当即写了一篇标题为“别贬低了‘您好’的价值”的文章，将整个事情的经过进行了报道。

　　报道登出来之后，引起了很大的反响，酒店也立即对这件事进行了严肃的处理，相关的服务员受到了严厉的处罚。

　　事后我才了解到，原来那十几分钟服务员正好不在，原因是她母亲从乡下来看她，于是她就擅自离开了，将母亲安顿好后才回到岗位。

　　服务员的行为虽然可以理解，但却不能成为执行缺位的理由，毕竟工作就是工作。何况，即使有特殊情况需要处理，她也完全可以交代一下别的同事，请别人替她值一下班，直到自己回到岗位上。

　　这件事情对酒店的影响很大，不仅“旅游之星”没有评上，声誉也受到了很大的影响。

　　对酒店来说，这的确是一个极大的教训。因为，他们只强调了如何将“您好”说得更好，但是对说“您好”的服务员却缺乏整体素质提升的教育。最后，由于执行不到位，当初宣传所树立的先进形象自然就会加倍受损。

　　一个企业的品牌、形象的建立，往往需要一个漫长的过程，而要毁坏它却很容易，一个小小的执行不到位就能够做到。

　　前几年，老字号“南京冠生园”用陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体曝光后，引起一片痛斥，其生产的月饼再也无人问津，多年树立起来的品牌和形象就这样毁于一旦。

　　一件影响企业形象的事情发生了，公众不会去细究这是企业大多数人的行为，还是某个人执行不到位而引起的特例，在他们看来，个人就代表企业，个人没有做到位，就是企业没有做到位。

　　所以，执行也是一个系统工程，要层层细分下去，不放过任何一个环节，这样才能保证执行总是到位。

　　正因为执行不到位，会加倍造成损失，所以，我们更进一步强调：

　　“执行不到位，不如不执行！”