老人并没有当即买彩电，但临走时却告诉聂颖周末的时候会让儿子陪他们来买彩电。聂颖热情地送走了两位老人。

　　周末的时候，老人果真在儿子的陪同下来到了海尔彩电展区，并找聂颖买下了一台液晶电视。

　　考虑到两位老人行动不方便，儿子又要出差，于是聂颖便和售后人员一起到老人家中进行安装。

　　调试后，聂颖发现电视演示效果不是很好，于是他主动买来了高清线。可换上后信号仍旧有问题，聂颖又打通了有线电视的服务电话，请他们上门进行调试，原来是有线信号没有调试好。信号调试好后，效果马上好了！

　　过了几天，老人的儿子又来到了中塔大中彩电展区：“电视效果很好，我再来买一台！”于是，一台37寸的液晶电视又被买走了。

　　一周后，老人的孙子又找到了聂颖，为自己所在的公司采购了十几台液晶电视；一个月后，老人孙子的女朋友也来找聂颖，帮朋友的公司买了近二十万元的电视……就因为聂颖真诚的服务，这家人给聂颖带来了一连串订单！

　　对此，聂颖说：

　　“对于我们直销员来说，我的‘单’就是要卖出产品，但这还远远不够！只有处处为顾客着想，才能真正赢得顾客的心！”　

　　同事买彩电的遭遇和海尔直销员用心服务的故事相对比，谁更到位、谁更圆满，一目了然。

　　对于卖给同事液晶彩电的那家电器城和销售员来说，产品是卖出去了，但执行到位了吗？毫无疑问，没有。他们强调的只是自己的利益，而根本不顾客户的利益：既不事先给客户做必要的提醒，在问题出现时，又不愿意花时间为客户解决。

　　这种只强调单向任务完成的结果，就是带来负面效应。可以肯定的是，不仅这位同事不会再到那家电器城买东西，再买那个品牌的产品，而且听过他这段经历的人，也都会受他的影响，不会再去那家电器城，买那个品牌的产品。

　　一点不圆满，带来的是连锁的负面效应。

　　而聂颖的故事却恰好相反，因为处处注重服务的圆满，时时为客户着想，耐心细致地为客户解决问题，因此不仅将液晶彩电卖出去了，而且卖出了“儿孙满堂”的效果。

　　这就是圆满所创造的效果和奇迹。因此，可以肯定地说：

　　圆满是对一个优秀执行者的最高要求。

　　圆满意味着执行的最高境界。

　　向海尔的“一、二、三、四”法则学习

　　海尔毫无疑问是国内将执行做得最圆满、最到位的企业之一，它的很多做法都值得我们学习。

　　海尔一直强调向客户提供“五星级服务”。为了保证“五星级服务”的实现，海尔提出了著名的“一、二、三、四”法则，也就是：

　　一个结果：服务圆满。

　　二个理念：带走用户的烦恼——烦恼到零；留下海尔的真诚——真诚到永远。

　　三个控制：服务投诉率小于10PPM（十万分之一）；服务不满意率小于10PPM；服务遗漏率小于10PPM。

　　四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复审处理结果；一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门并追究责任。

　　在这一法则中，毫无疑问，“服务圆满”是最核心的法则。

　　在海尔人眼里，服务圆满是执行的重中之重，而“带走客户的烦恼，留下海尔的真诚”则是执行圆满的最佳体现。

　　这也给我们一个启示：很多时候，执行要到位，绝不能仅仅依靠口头上的教条。

　　执行若想圆满到位，相关环节就要量化到位，如同海尔的“一、二、三、四法则”，让员工看得见、摸得着，从而更好地完成任务。

　　关于海尔执行圆满的故事有很多，我们先看其中的一个。

　　丁永强是海尔青岛工贸的售后服务员，他用一节电池，“换来”了26套空调的订单！