事情的经过是这样的：

　　一天，丁永强接到青岛市四方区一个用户的电话，说自己家里的冰箱不通电了。于是丁永强到了用户家，经过检查，他发现原来是用户家的电插座松动。

　　于是花了不到两分钟时间，丁永强就将问题解决了。接着，丁永强又对用户家里所有的海尔电器进行了检查。结果发现燃气灶有点问题，要打几次火才能点着。

　　尽管用户表示没关系，说燃气灶用久了都这样。但丁永强还是细心地又检查一遍，然后告诉用户燃气灶没问题，是电池没电了。

　　看到用户家里没有备用电池，又考虑到用户只有一个人在家，不方便出去，于是丁永强自己下楼买回了电池。换上之后，燃气灶一点就着了。

　　这时候，丁永强又发现火焰是黄的，很显然，出气孔需要清洗了。于是丁永强又细心地将燃气灶的出气孔道清洗了一遍。这样一来，再点火的时候，火焰就变蓝了。丁永强的这些举动让用户非常感动。

　　刚从用户家回去，丁永强就又接到了用户的电话。丁永强以为用户家的电器又出现了问题，结果用户却说：“我家新开了一个旅馆，需要26套空调，决定也买你们海尔的，你帮我联系吧！装修后，再找你买26台彩电……”

　　就这样，丁永强用“一节电池”赢得了客户的心，也赢得了26套空调的订单。

　　从这个故事中，我们看到了什么叫“圆满”。那就是：不是简单地帮助客户解决问题，而是全面、彻底地为客户解决问题。

　　“经营之神”松下幸之助曾经说过：

　　“服务，无论是在生产还是销售上，都是首要的因素。”

　　而海尔提出“服务圆满”，更是往前迈进了一大步。这四个字并不是写在纸上的，而是每个海尔员工自觉执行的行为规范。

　　当每一位员工都能抱着“圆满”执行的信念，就会对方方面面的工作更加精益求精，将执行做得更好、更到位。

　　“大家好才是真的好”

　　这本是好迪公司的一句广告词，用在这儿，可以很形象直观地说明一个道理：执行的圆满，就是“大家好”，只有“大家好”，才是“真的好”。

　　那么什么叫“大家好”呢？就是在执行过程中，对方方面面的问题都考虑周全，这样才会有最理想的效果。反之，执行就会有缺失。

　　一天，美国某办公大楼的一位租户向警察报案，说自己的车子早上停在停车位的时候，被一辆联邦快递的运货车擦撞，但当时自己不在车上，因此没有记下车子的有关资料。

　　于是警察将电话打给了联邦快递公司的风险管理部门。

　　部门经理马上着手开始调查。很快，一位运务员回到服务站，向这位经理报告说，自己早上执勤时不小心撞到了一辆停在旁边的车。

　　当时，他赶紧下车检查对方车辆的受损状况，由于车子只是受了轻微的损害，加上担心延误后续的快递流程与时效，所以他决定先去送货，然后再回来报告。

　　这位运务员承认当时自己处理得不得当，因此愿意接受公司的处分。

　　这件事上报以后，高层认为这位运务员上报延迟数小时，而且肇事后逃离，因此应该给予开除的处分。

　　如果换了别人，也许这件事就这样结束了。但是，那位部门经理对这个处理结果并不满意。他认为自己作为风险管理经理，必须保证事情处理圆满，而不仅仅意味将后果归咎到员工身上。

　　于是，经理立即将整件事情写了份详细的报告，并附上了自己的意见。

　　经理认为那位运务员是主动报告的，而且没有证据说明他故意隐瞒事实，所以开除的处分是不恰当的。但因为没有立即报告是事实，因此建议给予他停职两周的处罚。

　　在这位经理的努力下，运务员最终恢复了工作。而且，通过这件事，运务员对这位经理非常感激，工作比以前更加努力。

　　不仅如此，这位经理的做法还深深感染了其他员工，大家对工作也更加尽心尽力，事后，高层对这位经理处事圆满作风也很为赞赏。