根据酒店的规定，一条浴巾需要向客人索赔50元。大堂副理想：如何才能既不得罪客人，又维护酒店利益呢？

　　于是大堂副理在收银处找到准备结账的客人，礼貌地请他到一个没人的地方说：

　　“先生，服务员在查点您的房间时发现少了一条浴巾。”

　　当时，客人和大堂副理都很清楚浴巾就在提箱里，但客人碍于面子，并不承认。

　　于是大堂副理说：

　　“请您回忆一下，有没有您的亲朋好友来过，会不会是他们顺便带走了？”

　　大堂副理的言外之意是，如果客人不好意思当众把浴巾拿出来，不妨找个借口说别人拿走了，在付款时将浴巾买下来。

　　但客人却说，自己在住店期间根本没有亲朋好友来拜访。看得出来，客人并不想花钱买下浴巾。

　　于是大堂副理接着又说：

　　“从前我们也有一些客人说浴巾不见了，但后来回忆起来是放在床上、被毯子遮住了。您是否能上楼看看浴巾有没有被压在毯子下面？”

　　这下客人没有再拒绝，拎着箱子上了楼，很快，他就从楼上下来了，见了大堂副理，装作很生气样子说：

　　“你们服务员检查太不仔细了，浴巾明明在沙发后面嘛！”

　　就这样，事情圆满解决了，既没有让客人感到难堪，又维护了酒店的利益。

　　这就是典型的“效果圆满、做事圆通”。如果大堂副理直截了当地指出客人拿走了浴巾，并且要求赔偿，尽管也没有错，但会让客人很丢面子，甚至死不认账，那么事情就会很难解决。

　　而采取圆通的做法，巧妙地给客人制造台阶，这样一来，效果达到了，也避免了客人的尴尬。

　　执行任务时，难免会遇到种种意外，比如客户极其情绪化，或者故意挑剔自己的产品，甚至指责自己的服务，有些还近乎吹毛求疵、无理取闹。

　　如果这时候与客户针锋相对、互争胜负，那么不仅有可能导致双方合作关系的中止，更有损于公司在客户心目中的完美形象。同时，执行也就无法到位，更谈不上圆满了。

　　这时候，要争利而不争气，在忍让、谦和的同时，采取尽可能圆通的手段，往往就能达到最理想的效果。