“没关系，没关系。”

　　但经理还是不依不饶，一边让服务员赶紧给客人倒茶，一边让她赔礼道歉。结果，服务员委屈得眼泪只在眼眶里打转。

　　这样一来，所有人的目光全都集中在经理、服务员和那位嘉宾的身上，本来轻松的气氛，立即变得有些尴尬和紧张起来。

　　经理这样做的本意，是想借此体现自己对客户的重视，以促进双方合作的更快达成。

　　但结果却适得其反，客户最终将项目给了另一家企业，他的理由很简单：我无法将这样重要的项目，放心交给一个如此不懂得控制自己情绪、也不懂得分场合的人。

　　这就是强调“本色”造成的机会失去。

　　其实，如果换一种方式，这样的情况就根本不会发生：

　　经理将“漏洞”看在眼里，自己不声不响地去“补位”，将茶水送给客人，这样反而更显得对客人的尊重和礼遇。

　　或者，经理用眼神或和颜悦色地提醒服务员，让服务员神态自若地上前笑着道歉上茶。

　　这样，尴尬的场面就完全可以避免，也不会让客人成为众目睽睽下的“焦点”。

　　不可否认，每个人都有自己的个性，而且，有能力的人往往最容易陷于“本色”，做事总是强调自己的个性和风格，甚至图一时痛快不计后果。

　　但执行要到位，却不能以“本色”论英雄，而是处处要强化结果导向，有全局和结局意识。

　　第四，“苦劳”论。

　　执行要的是结果，而不是“苦劳”。真正优秀的执行者，永远不会用“没有功劳也有苦劳”为自己找借口，推卸责任。

　　我曾经看过一位小有名气的企业家的故事，或许能给我们很好的启示。

　　这位企业家白手起家，将事业做得非常成功，当有人问他成功的秘诀时，他谈到了自己刚创业时的一件往事。

　　15年前，他开了一家小工厂，主要做扬声器。由于工人大部分是农村妇女，质量意识差，纪律也松松垮垮，因此经常造成产品质量不好、交货不及时等很多问题。

　　为了争取客户，有时他不得不自己先垫付货款，但由于对质量不满意，很多客户拿了货之后不肯付钱。

　　为了改变这种状况，他白天跑业务，晚上赶到厂子里督促和检查生产。

　　狠抓了一阵质量之后，情况终于有所好转，客户也慢慢开始稳定。

　　他刚刚松了口气，但偏偏又出了问题。

　　一天深夜，他突然接到一个电话：

　　“你们怎么搞的，搞了一堆哑巴产品给我们。这可是出口订单，我当初千叮万嘱，让你们千万要保证质量，因为出了问题，我们是要承担全部责任的，现在你让我怎么办，你这不是害我吗……”

　　听着电话那头急风暴雨般的责骂，他的脑子里一片空白。

　　放下电话，他以最快的速度赶到客户那里，检查了半天，终于找到了原因：磁铁忘了充磁，就直接组装了。

　　他一下子呆在那里，要知道，这个订单对他来说可是个大订单，为了按时交货，他带着工人干了好几个通宵，谁知道却忙中出错，出了这么大的问题。

　　最后，他赔了客户十几万元才把这件事了结。

　　辛苦了大半年，不仅没赚到钱，还将所有的钱都赔进去了，身心疲惫的他就这样结束了自己第一个创业梦想。

　　这次经历让他明白了一个道理：执行的到位，并不取决于你付出了多少“苦劳”，而在于你的结果是否令人满意，这也为他之后再次创业和逐步走向成功积累了很好的经验。

　　执行有时确实很苦，但苦也要有结果思维，要苦到刀刃上、苦到点子上，否则，就是白辛苦、白付出，没有收获。

　　以结果思维改善流程

　　执行有流程。有时候执行之所以困难和低效，是由于我们没有意识到流程太烦琐。这时候，如果善于运用结果思维，就可以让流程得到改善，去繁就简，让执行变得简单轻松。