方方面面圆满(1)
完成任务的关键所在 作者：吴甘霖 邓小兰 2007-11-19 05:09
仅仅把事做成还不算执行到位。
仅仅以合适投入获得最大成效也还不到位。
只有在这两点的基础上，还能将事情处理得方方面面圆满，那才是完全到位。
圆满是对一个优秀执行者的最高要求。
圆满意味着执行的最高境界。
圆满：执行的最高境界
在前面两章，我们已经指出了执行到位的两大标准：
第一，保证完成任务；第二，以合适的投入获得最大成效。
但仅有这两点还不够，还有一点不容忽视，那就是执行到位的第三大标准——圆满。
所谓圆满，就是不仅要做成一件事，还要把事情做得无懈可击，处处无可挑剔，方方面面叫好。
满这就意味着不仅要完成任务，而且绝对没有副作用，且能产生好的品牌效应，从而为单位或自己锦上添花，达到最理想的效果。
但很多人在执行时，往往只重视完成任务本身，或者过于强调以最小的投入获得最大的回报，结果单个任务是完成了，但由于处理事情不圆满，从而给自己或单位造成一些负面影响，甚至得不偿失。
我们先来看两个对比鲜明的案例。
我有个同事，不久前搬迁新家，因为想将老家年迈的父母接来一起住，他想给父母买一台质量好、清晰度高的液晶电视。
为此他特意去了位于北京北太平庄的一家著名家电城，正当他为到底挑选哪种品牌的电视犹豫不决时，一位销售员非常热情地向他推荐了某款日本著名品牌的液晶电视。为了能够成交，销售员特别强调：“这款产品原价要13万元，现在正搞优惠，我可以给你最低价，只要9800元……”
同事一听，价格确实比较便宜，何况又是名牌，应该没问题，于是就买下了。
没想到的是，电视买回去之后，他发现效果很不好，甚至比不上普通的彩电。于是他立即去了趟电器城，找到那位销售员要求退换，谁知销售员却对他说：
“是不是你们小区的视频信号不好啊？液晶电视对信号要求很高，如果视频信号效果不好，液晶电视的效果有可能比一般电视效果还差。”
同事很吃惊，于是问他：
“既然是这样，你为什么不在买的时候告诉我？”
销售员却说：
“你又没问我，我怎么告诉你？”
而且同事还发现他买的那款液晶电视，现在标价都是9800元。于是问销售员：“你不是说给我的是最低价吗？”
销售员却说：“正好第二天就全面调价了。我也没有骗你啊。”
结果，无论同事怎么解释，销售员都坚决不同意退换，理由是：
“电视没有质量问题，所以不能退换。”
交涉不成，同事于是向电器城的投诉部投诉，没想到得到却是同样的答复。最后，同事提出用同样的价钱买一台同一品牌的非液晶彩电，但仍然遭到了拒绝。
直到我们在写这本书的时候，同事看的还是那台效果很差的液晶电视。他对这件事一直难以释怀。想想也是，谁花一万块钱买了一台这样的电视，心里都不会舒服，更何况这是为了尽孝心专门给父母买的。
从那以后，只要听到谁要去买电器，同事都会讲自己的这段经历，并一再叮嘱别人千万不要去那家电器城、买那个品牌的电器。
同样是卖液晶彩电，海尔的一位直销员的做法却截然不同，而效果也有天壤之别。
这位直销员名叫聂颖。在海尔的销售系统中，流传着他“让卖出的彩电‘儿孙满堂’”的故事：
一天，两位年过花甲的老人走进了北京中塔大中彩电展区。因为衣着朴素，别的品牌的直销员都觉得他们没有购买能力，所以态度冷淡。而海尔的直销员聂颖却热情地将他们迎进了海尔彩电的展区。
聂颖耐心而详细地向老人演示和介绍着产品的功能，为了怕老人听不明白，一个功能点聂颖往往要讲上两三遍。听到老人说有点渴，聂颖又赶紧去买来绿茶给老人……
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