序 浮躁年代的理性选择

　　前言

　　第一章 2.0时代：继承还是颠覆

　　好想法变成现实是需要正确途径的

　　中国企业普遍存在的5大误区

　　营销制胜，渠道为王

　　重战术，轻战略

　　经营超前，管理滞后

　　营销模式过于单一

　　客户是上帝

　　第二章　　机会：从大众市场到小众市场

　　理性告别“明星时代”

　　市场的离散化趋势与YOU时代的到来

　　第三章　　理念刷新：从客户导向到市场导向

　　真正做到以市场为导向并不是很难

　　“另眼”看待消费者

　　正确理解“为人民服务”

　　为什么要进行市场细分

　　用市场细分找出市场机会

　　不做市场细分的企业只能停留在大众化时代

　　成为小众化市场上的佼佼者

　　第四章　　竞争：从战术导向到战略导向

　　把好想法变成现实的五步曲

　　企业靠什么来建立竞争优势

　　什么是竞争优势

　　如何确定竞争对手

　　如何建立竞争优势

　　竞争战略的选择是有章可循的

　　防守战略

　　进攻战略

　　迂回包抄战略

　　游击战略

　　第五章　　模式升级：从推销模式到营销模式

　　销售与营销哪个更重要

　　销售人员的工作

　　市场人员的工作

　　现代战争离不开特种部队

　　思路一：市场营销是在“研、产、销”之前开始的

　　思路二：市场营销是在产品卖给用户之后开始的

　　销售与市场营销如何分工协作

　　企业要舍得在市场营销上投入

　　销售与市场协同作战才能使企业健康发展

　　第六章　　产品创新：从艺术创作到科学运作

　　艺术化管理的弊端与科学化管理的好处

　　市场营销的核心工作是产品创新

　　产品创新不是艺术创作

　　产品创新首先要理解完整产品的概念

　　市场部门是产品创新的主导

　　产品创新必须上升到科学的流程

　　实施产品定义的项目小组

　　产品创新的6个关键阶段

　　产品创新流程中的“检查站”

　　产品创新需要组织上的保障

　　产品创新如何避免落入“市场陷阱”

　　第七章　　定位：从抄袭模仿到与众不同

　　要想出类拔萃，必须与众不同

　　在微利时代如何获得较高的利润

　　为什么有人愿意消费贵的产品

　　企业如何创造更高的价值

　　中国企业不能停留在微笑曲线的底端

　　如何才能推出物美价廉的产品

　　第八章　　品牌重塑：从知名度到忠诚度

　　打造有内涵的强势品牌

　　品牌只为部分人服务

　　品牌必须具有鲜明的个性

　　品牌应当具有明显的溢价能力

　　品牌代表了一种承诺和保障

　　品牌具有更高的抗打击能力

　　营销的三个层次对品牌的影响

　　“思想”在产品问世之前就决定了

　　思想是如何提炼出来的

　　从推动消费到拉动消费

　　第九章　　销售：从孤军奋战到协同作战

　　销售模式到了升级换代的时候了！

　　理解销售流程

　　定期检查销售漏斗

　　提升销售层次

　　销售部要与相关部门协同作战

　　销售部与市场部如何配合

　　销售部与商务部如何配合

　　第十章　　客户关系：从客户满意到客户愉悦

　　不要让“消费者至上”停留在口号上

　　消费者需求分析

　　消费者消费心理分析

　　消费者消费频率分析

　　提供恰如其分的产品或服务