英格瓦对电视机生产商的投资并不成功。这家企业是亏损经营并且实现不了扭亏为盈。很长时间，坎普拉德对此都没有辙。直到亏损到了无可挽回的地步时他才放弃。这件事给他带来了惊吓，也耗费了他许多钱。坎普拉德后来通过计算得出，在与电视机厂的合作中，他所损失的超过宜家当时资产的1/4。

　　把称呼改成“你”

　　《晚报》1968年登出了一幅坎普拉德的肖像画，编辑部为它加了一个标题“看上去不像资本家的家具皇帝”。事实上，随着坎普拉德年龄的增长，他也变得不那么严苛了。以前在公司时他每天都穿着笔挺的西服并打着领带，到了20世纪60年代晚期，他的着装风格越来越随意。坎普拉德也给了他的同事们极大的穿衣自由。大多数人都有一种解放的感觉，因为他们再也不必每天把自己包裹得那么正式了。

　　那时坎普拉德还命令，所有的宜家工作人员互相之间用“你”称呼。这并不是什么新鲜的事情，因为在其他的一些瑞典企业，人们已经这么做了。但它仍是存在着争议。一部分宜家领导层的人反对改称呼，他们害怕会丧失权威。

　　那时，整个瑞典社会都掀起了一场改称呼的运动。很早的时候，“您”是瑞典贵族、政府部门的人以及教授之间使用的称谓，现在，它已渐渐从人们的对话中消失。它与瑞典社会民主党人政治纲领中所包含的建立平等社会地位的思想不甚契合。

　　坎普拉德通常穿着有袖子的衬衫和同事们打交道。当表扬能干的员工的销售业绩时，他总喜欢搞出点花样。有一次，坎普拉德突然邀请销售主管拉格纳R26;施特德开着车去旅游。后者很紧张，不知道坎普拉德想干什么。在路上，坎普拉德停了车，从夹克衫里掏出一大捆钞票。那是奖赏给施特德和另外两名同事的。当施特德苦恼地盯着那些钱看时，坎普拉德解释说，那钱来自他在挪威的私人生意，自然是按规章制度纳过税的。

　　设计师吉利斯R26;隆格伦从一开始起就没有签书面的工作合同。他后来回忆道：“英格瓦说，‘若宜家经营得好，你自然也会过得很好’。他遵守了这一诺言。”坎普拉德与他亲密的同事们保持着家人一样的关系。在瑞典的公众场合，这位宜家老总也广受欢迎。他是瑞典少有的一飞冲天故事的代表之一。

　　宜家焕然一新

　　1970年9月5日，位于斯德哥尔摩城市边缘的宜家店的霓虹灯招牌失火了。火光包围了屋顶，不久便吞噬了整个建筑。当消防队把火扑灭后，商店已经面目全非。很显然，宜家需要几个月的时间才能重新开始营业。

　　对企业来说，这是一次猝不及防的严重打击，但还不至于上升为一场悲剧。不幸中的万幸是，宜家之前已经为自己的经营投注了保险。火灾后不久，宜家获得了一笔瑞典最大数额的财产损害赔偿。

　　在发生火灾数周后，宜家把受损的和未受损的家具在斯德哥尔摩以最高为原价九折的价格出售。在这次清仓大甩卖中，宜家获得了一笔小小的盈利。上千名斯德哥尔摩市民浩浩荡荡地涌到烧焦的营业厅里抢购。

　　坎普拉德和宜家领导层认为，充分而系统地利用过去五年的经验，拟定一份新的销售纲领是宜家重新开始的必要条件。那个时候宜家典型的购物流程是这样的：顾客先观察展销家具，做出选择，然后在销售员那里签下订单。这一过程常常会导致顾客在订购台前排队等待的情况。因此这种形式不宜再沿用下去。

　　是斯德哥尔摩的家具店店长汉斯R26;阿克斯首先想到自助服务这一概念的。他认为现有这种销售模式要占用太多时间，耗费太多人力。而且在家具运输过程中也会伴生很多问题。阿克斯建议，从现在起让顾客自己从货架上取家具，并且只要有可能，就自己把家具运回去。

　　在位于斯德哥尔摩坤根斯科娃的宜家家具店抢购。

　　英格瓦R26;坎普拉德起初对这一想法表示怀疑。他在1943年创立的宜家，其性质就是邮购企业。这一行业是他的专长。家具展只是他核心业务的补充。顾客在订购前，应该先看好并选好家具。这是他的理念。

　　英格瓦难以同意这种自助服务的思想：宜家会从现在起变得像一个家具超市。顾客从货架上自己取出包装好的柜子和桌子，放到购物车中，推着它去结账，然好把他摆放到自己的车里。

　　另一方面，坎普拉德当然也不愿错过这次发展的机会。当顾客在购买家具的过程中自主完成大部分工作时，商品的价格就可以降低，顾客买家具花的钱就会减少。这绝不意味着生意的萎缩。坎普拉德知道，宜家的产品越便宜，来宜家购物的人就会越多。通过薄利多销获得成功是英格瓦R26;坎普拉德推崇的逻辑。他也是大众消费的一员。于是，宜家在家具生意上实行了这样一种“结账－运输”形式：顾客购买并付账，然后自己立刻把商品带走。