如果说目录只是为顾客提供了商品样图，那么他们在家具店里可以看到全部的花色品种。宜家在家具店地面上画了巨大的箭头给顾客指路。这些标志指示的并非从入口到收银台的最短路线，而是最长的—顾客可以沿途看到宜家展示的所有商品。正如人们可以在一家普通商场里找到各个部门，宜家把这称为：要么全部，要么什么都没有。

　　家具展厅里的摆设不断更换着，宜家行话叫做“Interieure”和“Kompakte”。一边是用大量不同的宜家产品精心布置的居室，另一边是某类特定商品的集合。在一个“Kompakte”里，顾客可以看到各种各样的沙发和转椅汇集于此，从而可以直接对比它们的质量和价格。

　　宜家的价格标注可谓模范。在别的商店，顾客不可能这么快地清楚商品的售价。产品介绍也同样如此。它们通常全面而精确，一再受到消费者保护机构的夸赞。

　　另一个亮点是市场大厅，那里有玻璃器皿、枕头、垫子等小商品。尤其是那些没有找到合适家具的人喜欢在这里转悠。“逛宜家总是希望伴着失望，”文化学者托马斯R26;迪洛在收银台观察那些失望的顾客后说。想买床或橱柜的人到后来也许只会带着一袋蜡烛回家。在德国，宜家销售额的70%被家具占据，另外30%是一系列相关产品（宜家内部称之为“卫星”）。

　　许多家具顾客最后都来到市场大厅买东西。“人们不可能每五年就换一个新衣橱或新沙发，”宜家经理沃纳R26;韦伯说，“但一个新枕头或一张新床单还是买得起的。”因此顾客平均在宜家的支出是80欧元。顾客平均每年来宜家的次数是3.5次，但有的人一年会来9次。

　　宜家零售商品的一个特点是，在这里总是会有这样一类物品，在人们第一次看到它们之前，不知道自己能用上。“阿拉美因”毛巾架就是一个例子。那是一个带别针的橡胶环，每3个售价为1.5欧元。按照其发明者玛丽亚R26;文卡的说法，这个小东西不仅可以在不用挂襻的情况下挂毛巾，还可以放在浴室里挂杂志。

　　期间，宜家还很注意使商品不要泛滥。每一件新添加的商品都会把数理逻辑变得更复杂并从而增加成本。出于这个原因，宜家在2002年压缩了零售商品的容量，使商品数量从17 000降到了10 000。这一数字后来继续下降，目前值是9500。

　　宜家在全世界出售的商品是一样的。为了维持低进价，安德斯总是使商品数量少于公司所需的数量。过去，只有在特殊情况下，宜家的设计师才会考虑民族喜好，类似于，为荷兰人生产加长床，为意大利人生产加高衣橱等。对鞋柜的偏爱则是德国人的特点。

　　每当新的宜家目录出炉时，家具店里就会人满为患。在10月份和11月份时，顾客量会减少，但圣诞节一来，顾客人数又会猛增。为了扭转淡季的不利局面，宜家会把该年的部分新产品拿出来卖。