（2）内涵

　　说到内涵，我们可从体贴消费者的程度来评价。何谓“体贴”？“体贴”的定义为：了解人们的心意，他们所需要的都满足到。可是，在现代社会大量生产和资源限制的情况下，确实很难做到每一部电脑都度身订造，完全满足每一位消费者的需要。然而，我们在市场上发现有一个近乎做到“度身订造”笔记本电脑的公司，它就是戴尔。

　　戴尔以“依您而为”作销售策略，消费者可自己配搭电脑配件，不论外观、显示器、处理器等全都可以根据本身需要配置。由此消费者就可以得到一部近乎度身订造的笔记本电脑，完全符合了一个伙伴必须具备的“体贴”感觉。

　　而戴尔方面，配件及软件等都是标准化的，仍然可保持大量生产，但消费者自己配置的过程就带来“度身订造”的效果，可谓相当聪明的做法。自从1996年开始这个策略后，戴尔的销售额不断攀升，2001年的升幅甚至达到1996年的4倍，股价亦大幅上涨。由此可见，“度身订造”策略非常成功，它为消费者提供了具内涵的产品，从而抓住了“伙伴感”这一行业本质，难怪戴尔能一直保持市场领导者的地位。

　　（3）外形

　　“外形”的意义，就是拥有美丽、吸引人的外表。爱美原是人的天性，人们都喜欢美观的东西，所以消费者很多时候都会受包装或外表影响决定购买。当然，审美眼光是很主观的，所以我们先设定“美丽”的含意是“公认的”美丽，才可客观地判断市场上各产品的美观性。所谓“公认的”美丽，就是普遍人们都认同某东西的外形是吸引人的。

　　提起市场上具备外型的笔记本电脑，很容易第一时间想到苹果的iBook。它以“酷”的外观闻名，设计亮丽细致，具备时尚气质。因此它一直受一群追求型格的消费者所拥戴，渐渐大众心目中都认同它是漂亮外观的代表。消费者选购笔记本电脑时，也会联想自己成为型格一族，希望以iBook作为伙伴。

　　“型格时尚”真的是笔记本电脑“美丽”的定义吗?不一定。它只是受苹果建立的时尚品牌形象的影响，其实“美丽”的定义很广泛，也很模糊，而苹果聪明之处就是将品牌推向“公认的”标准，把型格与产品联系起来。

　　除了“型格时尚”外，苹果还和消费者建立了朋友的关系来增强“伙伴感”。它的策略是推出多个以电脑作为设计中枢的产品，慢慢渗入人们的生活当中，成为他们生活上的依靠。iPod便是打响苹果品牌印象、化身生活中枢的产品，它是一部设计时尚、体积小、容量大的随身听，推出后极受欢迎，成为潮流的象征。此外，它的操作以苹果电脑的专利软件iTunes支援，更加强化用者对苹果的依赖。iPod的畅销还带动了苹果电脑的销量同时上升，随着iPod逐渐渗入人们生活以及后来陆续推出的以电脑作设计中枢的人气i系列产品(如iPod Nano、iPod Shuffle、iPhone)，苹果这个品牌成为当今消费者心目中的“伙伴”首选。

　　市场表现方面，在2000～2006年间，苹果的累计营业额升幅便高达241.95%，成绩超越戴尔(221.29%)及惠普(187.55%)两大巨头。我们可想而知，苹果作为时尚代表有多成功。

　　6.三星笔记本电脑失败之处；借鉴同业，看清自己缺点

　　从戴尔及苹果的成功之道，我们可以看出它们都同时抓住了“伙伴感”这个行业本质，成本低并不是推动它们成功的力量。我们来看看对三星外表和内涵两方面的分析。

　　（1）三星的内涵

　　除非实行戴尔的“消费者自己配置”策略，否则三星只能满足每一“群”消费者，例如推出商用、家庭用或着重娱乐的产品。

　　三星没有如戴尔般让消费者自己配置电脑，于是唯有尽量满足每一“群”消费者，推出R、X、Q、M等系列给予不同类型消费者。其实许多同业都只是在满足消费者“群”的阶段，所以三星这样做也没有何不妥。可是，经过调查三星的笔记本电脑产品后，我们发现它掌握消费者心意方面出现了错误。

　　我们以三星一个型号为M70的产品作例。M70主张移动性强，LCD可拆卸独立使用，适合在家中作电视或桌上电脑显示器。这个概念很具创意，可惜它偏离了消费者购买笔记本电脑的原意。消费者需要的是一个随身的帮手，对于它可否拆卸、屏幕在家使用根本不太在乎。M70的这个三星自认为是差异点的特性，在消费者眼中其实价值不大。