读者指南 /001

　　第一章 坏消息肯定会被公布出来/

　　第一节 临危不惧，勇敢地说出事实真相 /

　　“基汀五人案”：尽自己所能，将事情全盘托出 /

　　哈格的勋章：敢作敢为，尽快地解决问题 /

　　麦肯恩与哈格的启示：不拐弯抹角，不为自己找借口 /

　　第二节 如果把事情搞砸了，尽快公布坏消息，并对公众承认错误 /

　　“老莫”的烦恼：在媒体公开披露之前，向公众道歉 /

　　友军误伤事件：一旦决定调查某事，必须马上去做 /

　　“蟒蛇行动”：如果把事情搞砸了，就去迅速地解决它 /

　　金牌得主的忏悔：亲口说出坏消息，接受公众的评判 /

　　斯图尔特的收获：勇于承担责任，赢得更多的信誉 /

　　默克公司的对与错：不论曾经获得多少荣誉，说慌会使一切归零 /

　　伯克夏首席执行官：向信任你的人承认错误，以获得更多的支持 /

　　由安然公司联想到的：尽早并毫无保留地承认错误，让坏事尽快结束 /

　　关闭基地和重组委员会：坦诚可以节约时间，减少过程中的不愉快 /

　　阿布·葛雷监狱虐俘事件：责任人，就要承担全部的责任 /

　　第二章 信息对军事、商业行动的影响/

　　第一节 形势大好的时候，可以将注意力集中在成就上 /

　　外交与沟通：沟通计划是解决外交问题的最佳选择 /

　　信息自由化：让世界人民尽可能地了解国家安全问题 /

　　信息透明化：开诚布公是最好的防御手段 /

　　随军记者的任务：让人们零距离地感受真实的战争 /

　　信息渗入商业：老老实实地与公众分享可以分享的所有信息 /

　　第二节 形势恶劣的时候，必须以饱满的热情关注自己的错误 /

　　关塔那摩基地：以新的方式，管理非常规战争中的战俘 /

　　仓促公布的照片：付出一半的努力并不能成功，必须尽你所能 /