第六章 沟通不是构造简单的艺术，而是结构严谨的科学/

　　第一节 积极的沟通可以防止整个危机的发生 /

　　沟通的基本要素：明确了目标、战略、战术，才能创造效益 /

　　沟通计划：创建沟通计划是一项积极长期的工作 /

　　执行计划：掌握沟通计划的命脉 /

　　第二节 媒体新兵训练营，超越沟通的规则 /

　　全新的战争：媒体训练营的诞生 /

　　海恩斯的担心：新闻记者变成了迷途的旅客 /

　　“结业”测试：徙步5公里，应付各种模拟袭击 /

　　21世纪的沟通方式：包括严格的纪律、组织和良好的工作方式 /

　　第七章 沟通课程中，最简单的一课/

　　第一节 要么说出来，要么闭嘴，要么干脆走开 /

　　“鹌鹑私家车”：虽然愤怒，但不要参与其中 /

　　语言的力量：用玩笑让别人闭嘴 /

　　第二节 曾经规定自己，在公众场合绝对不要笑 /

　　身兼数职：把孩子们带到了五角大楼 /

　　“盟友”击掌祝贺：到现在为止，一切正常 /

　　最后一个问题：科林终于爆发了对我的不满 /

　　第八章 信息透明的时代已经开始了/

　　第一节 回忆那恐怖的一天 /

　　潜伏的危机：天空中的不速之客 /

　　世贸中心：见证大规模有组织的恐怖袭击 /

　　五角大楼：遭受重创，屹立不倒 /

　　第二节 我们活在一个非中介化的时代 /

　　答记者问：绝对不说任何不确定的事情 /

　　紧急迫降：尽最大的努力，防止再次被袭击 /

　　军方对袭击的反应：五角大楼正常运作，谣言不攻自破 /

　　应对公共危机：越多的人知道真相，越容易作出好的决定 /

　　鸣谢 /

　　注释 /