第二节 如果把事情搞砸了,尽快公布坏消息,并对公众承认错误(14)
终结公共危机裂变的有效方法 作者:特里·克拉克 2008-02-04 10:25
“最近,很多人都在谈论应该由谁来为发生在阿布·葛雷监狱的可怕的事情负责,”在人满为患的会议室中,拉姆斯菲尔德向大家致开幕词,“在我在任的时候发生了这样的事情,作为国防部部长,我应该对此事负责。我对此负全部的责任,且对所发生的事情进行评价,将不正当的行为提交司法机关进行处理,并采取相应的措施,保证这类事情不会再次发生,这些都是我的责任。”
“我对发生在伊拉克战俘身上的事情感到非常难过。他们也是人类。他们在美国的监管下,我们的国家有义务公平地对待他们,但我们却没有这样做。我们的做法是错误的。”
“对遭受美国军队不公平待遇的伊拉克人,我表示深深的歉意。这不是美国应有的作为。这也和我们国家的价值观不相符。”
拉姆斯菲尔德花了好几个小时,回答参议院与众议院的议员们的所有问题、评论和对所发生事情的指控。更重要的是,在出现问题的时候,身居高职的领导很少有人会作出拉姆斯菲尔德这样的举动。他勇于承担责任、承认错误、向大家道歉。他一再地保证以后会阻止此类事件的再次发生,并提出了详细的计划。他甚至两次向布什总统递交了辞呈。
管理类书籍中通常会引用亨利·杜鲁门(Harry Truman)的话:“所有的责任都由我承担。”很多决策制定者和执行者都应该在他们的办公桌前摆放这句名言,借此告诉大家:“我是负责人。”但唐纳德·拉姆斯菲尔德却不需要这样做。
“我对发生在伊拉克战俘身上的事情感到非常难过。他们也是人类。他们在美国的监管下,我们的国家有义务公平地对待他们,但我们却没有这样做。我们的做法是错误的。”
“对遭受美国军队不公平待遇的伊拉克人,我表示深深的歉意。这不是美国应有的作为。这也和我们国家的价值观不相符。”
拉姆斯菲尔德花了好几个小时,回答参议院与众议院的议员们的所有问题、评论和对所发生事情的指控。更重要的是,在出现问题的时候,身居高职的领导很少有人会作出拉姆斯菲尔德这样的举动。他勇于承担责任、承认错误、向大家道歉。他一再地保证以后会阻止此类事件的再次发生,并提出了详细的计划。他甚至两次向布什总统递交了辞呈。
管理类书籍中通常会引用亨利·杜鲁门(Harry Truman)的话:“所有的责任都由我承担。”很多决策制定者和执行者都应该在他们的办公桌前摆放这句名言,借此告诉大家:“我是负责人。”但唐纳德·拉姆斯菲尔德却不需要这样做。
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