第二节 形势恶劣的时候,必须以饱满的热情关注自己的错误(2)
终结公共危机裂变的有效方法 作者:特里·克拉克 2008-02-04 10:29
与几年以后阿布·葛雷监狱虐俘事件的照片相比,媒体对这些照片——战俘穿着黄色外套,跪在电网旁边等待进入营地的反应实在是太偏激了。可在当时并不是这样。当时媒体的反应只能用好笑来形容。用一个被用得太多的词来形容,就好像“大爆发”一样。一个来自全世界的、占据了整个头版的,持续好几天的大爆发。这些照片并没有反映出我们对战俘的关心与照顾,相反,却成了批评家和怀疑者的最好例证。“虐待”成了外国小报在描述这件事情时最常用的词语,“这些照片使人们更加担心战俘的待遇”类似的话压倒了所有的一切。
这绝对是对事实的歪曲,但这也有我的责任。问题并不是我们公布的照片太多了,而是我们解释得太少了。我们只是公布了照片,很简单地解释了一下。他们真正需要的是冗长的、详细的描述,或者说是一个对那里环境的全面的描写。比如说,在有些照片里,战俘戴着降低噪声的耳机。有的批评家将其称作“削弱战俘的感觉”。事实上,这是一项安全措施——他们刚刚从噪声非常大的飞机上下来——但我们也没有费劲去解释这件事情。这些战俘在戴手铐时被要求跪在地上。我们也没有对此进行解释。这给了某些批评家机会,宣称我们强迫战俘以被征服者的姿态进入营地。他们都戴着口罩。是为了防止肺结核的传播,但批评家们又找了一个理由,我现在实在不记得是什么了,总之,他们借此机会对我们进行大肆批评。
这个麻烦是我造成的,但在2002年1月22日五角大楼新闻发布会上,拉姆斯菲尔德承担了一切责任。
问题:“国防部部长先生,既然您愿意解释一下战俘的问题,那么最近引起公众和英国议会关注的问题是,在这张照片上战俘们都被双手铐在背后,跪在地上。”
拉姆斯菲尔德:“对。”
问题:“你能不能解释一下这张照片。”
拉姆斯菲尔德:“我非常愿意,并且我会尽我所能。我非常遗憾这张照片被公布出来。我们希望满足媒体和公众的要求,让大家了解更多的情况。”
拉姆斯菲尔德详细地解释了战俘们是如何进入营地,我们采取了哪些安全措施。他长达五分钟的解释让大家了解了更多的情况,使那些仓促公布的照片有了更为合理的解释。
在接下来的新闻“吹风会”中:
问题:“拉姆斯菲尔德先生,您刚才说您对这些照片被公布感到非常遗憾。而我的观点则是很遗憾,您没有公布更多的信息。”
拉姆斯菲尔德:“可能,对,是这样。”
问题:“这是一起本不该发生的事情。”
拉姆斯菲尔德:“我的意思是,我并没有责怪任何人没有公布这些信息,但是——”
问题:“如果公布更多的信息,就不会有这样的情况出现了?”
拉姆斯菲尔德:“很正确。”
问题:“那么我们就能有一个更好的判断了。”
问题:“国防部部长先生,如果给媒体更多的机会,让他们亲眼看到战俘所受的待遇,会不会对传播这个消息更有好处呢?您已经花了将近一个小时来解释那里的情况,在过去的几周里,如果媒体了解了更多的情况,那么您今天的解释可能会比过去几周的情况更有说服力。”
拉姆斯菲尔德又花了10分钟的时间来解释这件事情,这段时间本可以用在谈论另一个话题上。但即使屋里的每一个人都知道我对此事有着不可推卸的责任,但拉姆斯菲尔德从来也没有责怪我公布了那些照片。拉姆斯菲尔德是一个顶天立地的人,他绝对不会出卖别人。
国际红十字会(ICRC)经常去营地访问,但他们从来也没和媒体提起过他们看到的情况。我们只能对媒体说:“相信我们,他们受到了良好的待遇。”我们尽我们的所能,顶住了来自律师和基地司令官的愤怒。在1月底,拉姆斯菲尔德与议员伊诺叶(Inouye)、史蒂文斯(Stevens)、菲斯泰(Feinstein),哈其森(Hutchison)一起去了关塔那摩。我顶住了所有人的反对,坚持让媒体和我们同行。我认为,即使我们不让媒体亲自去看一看那里的情况,至少我们能让他们接触到那些曾经进入过基地的人。
这绝对是对事实的歪曲,但这也有我的责任。问题并不是我们公布的照片太多了,而是我们解释得太少了。我们只是公布了照片,很简单地解释了一下。他们真正需要的是冗长的、详细的描述,或者说是一个对那里环境的全面的描写。比如说,在有些照片里,战俘戴着降低噪声的耳机。有的批评家将其称作“削弱战俘的感觉”。事实上,这是一项安全措施——他们刚刚从噪声非常大的飞机上下来——但我们也没有费劲去解释这件事情。这些战俘在戴手铐时被要求跪在地上。我们也没有对此进行解释。这给了某些批评家机会,宣称我们强迫战俘以被征服者的姿态进入营地。他们都戴着口罩。是为了防止肺结核的传播,但批评家们又找了一个理由,我现在实在不记得是什么了,总之,他们借此机会对我们进行大肆批评。
这个麻烦是我造成的,但在2002年1月22日五角大楼新闻发布会上,拉姆斯菲尔德承担了一切责任。
问题:“国防部部长先生,既然您愿意解释一下战俘的问题,那么最近引起公众和英国议会关注的问题是,在这张照片上战俘们都被双手铐在背后,跪在地上。”
拉姆斯菲尔德:“对。”
问题:“你能不能解释一下这张照片。”
拉姆斯菲尔德:“我非常愿意,并且我会尽我所能。我非常遗憾这张照片被公布出来。我们希望满足媒体和公众的要求,让大家了解更多的情况。”
拉姆斯菲尔德详细地解释了战俘们是如何进入营地,我们采取了哪些安全措施。他长达五分钟的解释让大家了解了更多的情况,使那些仓促公布的照片有了更为合理的解释。
在接下来的新闻“吹风会”中:
问题:“拉姆斯菲尔德先生,您刚才说您对这些照片被公布感到非常遗憾。而我的观点则是很遗憾,您没有公布更多的信息。”
拉姆斯菲尔德:“可能,对,是这样。”
问题:“这是一起本不该发生的事情。”
拉姆斯菲尔德:“我的意思是,我并没有责怪任何人没有公布这些信息,但是——”
问题:“如果公布更多的信息,就不会有这样的情况出现了?”
拉姆斯菲尔德:“很正确。”
问题:“那么我们就能有一个更好的判断了。”
问题:“国防部部长先生,如果给媒体更多的机会,让他们亲眼看到战俘所受的待遇,会不会对传播这个消息更有好处呢?您已经花了将近一个小时来解释那里的情况,在过去的几周里,如果媒体了解了更多的情况,那么您今天的解释可能会比过去几周的情况更有说服力。”
拉姆斯菲尔德又花了10分钟的时间来解释这件事情,这段时间本可以用在谈论另一个话题上。但即使屋里的每一个人都知道我对此事有着不可推卸的责任,但拉姆斯菲尔德从来也没有责怪我公布了那些照片。拉姆斯菲尔德是一个顶天立地的人,他绝对不会出卖别人。
国际红十字会(ICRC)经常去营地访问,但他们从来也没和媒体提起过他们看到的情况。我们只能对媒体说:“相信我们,他们受到了良好的待遇。”我们尽我们的所能,顶住了来自律师和基地司令官的愤怒。在1月底,拉姆斯菲尔德与议员伊诺叶(Inouye)、史蒂文斯(Stevens)、菲斯泰(Feinstein),哈其森(Hutchison)一起去了关塔那摩。我顶住了所有人的反对,坚持让媒体和我们同行。我认为,即使我们不让媒体亲自去看一看那里的情况,至少我们能让他们接触到那些曾经进入过基地的人。
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