对商业发展产生极其深远影响的趋势是突破所有企业和所有行业之间的藩篱，进行全方位的合作，这种趋势已经触及到公民社会的所有领域。我们所熟悉的传统商业模式正在走向消亡：企业不再销售产品，而是销售经验。客户和企业之间的关系也远远超越了买卖关系。不再存在竞争者。我在这里再强调一下，因为这是彼得·德鲁克经常挂在嘴边的一句话：不再存在竞争者，有的只是能以更多方式组合在一起的合作者，来提供更好的解决方法和更多的选择方案。换言之，关注竞争者的企业关注的只是过去，而不是关注一个充满着科技进步和人口变化所产生的各种机遇的未来。

　　我们所熟悉的传统商业模式正在走向消亡：企业不再销售产品，而是销售经验。不再存在竞争者，有的只是能以更多方式组合在一起的合作者，来提供更好的解决方法和更多的选择方案。

　　从只能单纯地进行语言交流的移动电话发展成为具有多功能的通信工具便是一个明显的例子。功能的集成为客户提供了能完成许多工作的神奇产品—采集、传送静态和动态的数字图像、连接因特网、甚至可以当做电视机来使用—这意味着不仅需要满足客户的广泛需求，而且由于客户需要具有先进功能的最新版本，因此还需要确保能定期将既有产品升级成新的产品。因此制造商将不得不持续改进其生产设施和组织系统，以便持续地改进服务、网络覆盖面、信号质量而且还要随时准备提供新的服务功能。电信厂商斯普林特公司（Sprint）和弗莱森电信公司（Verizon）通过持续的创新，在发展和保留用户方面展开竞争，这成为企业长期持续发展的首要动力。通过技术和服务领域的不断创新，一家一度只能提供单一商品—移动通信服务—的企业转变为一个提供发展迅速、品种繁多的增值服务的企业。胜利必将属于能够为客户提供可供其广泛选购、按需定制的多样化产品线的企业。这种发展趋势通常是电子行业进行变革的强有力驱动因素，但是在10 年前，电子厂商他们自己都还难以想象，有朝一日居然能够提供这么多的商品系列和服务。