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应对细节留后患(1)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和讯读书
  在汇总、分析大量国内企业危机案例的基础上,我们发现目前国内企业应对危机的整体能力不高。多数当事企业之所以在危机面前处于被动,是因为在应对细节上存在不足之处。这一点在当事企业的“免责”应对与消息屏蔽两种常用策略上体现得尤为明显。

  策略一:“免责”应对手段

  尽管该公司已经为济源双汇向公众道歉,但在多个场合,双汇集团高管却强调自己是“代人受过”,真正的“罪魁祸首”是生猪养殖业秩序混乱和动物检验检疫标准“过于宽松”。这种观点的实质就是,将责任几乎全部推给了政府和养猪户们,而号称“十八道检验,十八道安全”的双汇,则是“尽职尽责”的,甚至还有些“无辜”。

  在2011年,被央视“3-15”曝光“健美猪”的新闻后,双汇高层抛出了“代人受过”之说,此话题经媒体报道后引发舆论哗然。

  双汇高层在面临突发危机时抛出所谓“代人受过”的“挡箭牌”,目的显然在于“免责”——最大可能地撇清双汇在此次事件中的相关责任,以此减缓自身的舆论压力。

  在面临危机考验时当事企业选择“免责”应对措施,双汇远非个案。在近几年的多个危机事件应对过程中,当事企业面对媒体质疑时的“免责”倾向和随后的应对举措,几近成为常态化选择。总体来看,其惯用手段主要有以下三种。

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