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应对细节留后患(3)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和讯读书
  “替罪羊”——将责任归咎于个人

  不知公众熟知的“替罪羊”一词起源于何时,但在当下的企业危机应对实战中,“替罪羊”思维下的“责任归咎”策略却成为众多当事企业的重要应对手段。在事件被曝光后,当事企业指定某相关人员为事件责任人,由其承担全部事件责任,并希望借助于媒体舆论的放大宣传效果直接将事件责任盖棺定论,以掩盖事件直接责任人或相关部门的事件责任,企图以此责任转嫁方式安然度过危机。

  我号召网友向他(安勇)学习,学习他花自己的钱为公司做事的宽广胸怀,学习他为公司做事还不让公司知道的默默奉献精神,学习他为公司利益不顾个人安危的大无畏气概……

  这是央视知名主持人崔永元,在个人微博里发起“向安勇学习”的网络调侃。

  安勇,何许人也?2010年蒙牛“网络诽谤事件”中官方指定的事件责任人、蒙牛儿童奶原事业部经理。

  2010年10月,蒙牛乳业被曝光曾对竞争对手伊利实施“商业诽谤”:在媒体上载文指责中国鱼油市场存在乱象,恶意诋毁以“深海鱼油”为卖点的伊利儿童奶主打产品QQ星系列。对此,蒙牛方面发布官方声明称:“安勇在未向任何上级请示的情况下,擅自与合作公司联系,发表了鱼油对婴幼儿健康不利的言论。安勇的这种行为,造成什么后果,就承担什么责任。”在面对媒体采访时,蒙牛方面有关人员进一步强调指出:“安勇只是与合作公司的几名员工私下进行了策划。公司的任何部门既没有就此项目签订合同,也未发生任何付款。”

  蒙牛方面对“安勇诽谤系其个人行为”与相关细节的一再说明,并没有得到公众的认可,而是引发了舆论对蒙牛企图撇清事件责任的质疑,崔永元的微博调侃仅是典型的质疑观点之一。

  不仅一个“安勇”,在近几年的热点危机事件中,多个当事企业纷纷指定了各自的责任人充当事件的“替罪羊”。甚至有企业将蟑螂、活虫等无辜小生命指定为“替罪羊”,倍受舆论嘲讽与指责。

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