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应对细节留后患(4)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和讯读书
  “无厘头”——强辞夺理式回应

  近两年,部分当事企业在危机应对过程中,不时抛出强辞夺理式的事件回应或声明,随即招致媒体空前关注,从而遭受更大的舆论指责。

  2011年2月,谋求创业板上市的福建归真堂药业,遭遇民间动物保护组织对其“活熊取胆”生产方式的质疑。话题经媒体曝光后,广大网友对其发起了道德声讨。在强大的舆论压力之下,归真堂药业创始人邱淑花表示,“养熊是林业部颁发批文,生产熊胆粉是卫生部颁发药准字号,都合法。因此可以说,如果反对我们就等于反对国家。”

  归真堂药业创始人“反对我们就等于反对国家”的事件回应,把企业等同于政府、等同于法律,企图以此强势打压公众舆论,借此撇清自身的事件责任,最终招致了舆论的唾弃。

  除此案外,紫金矿业污染事件曝光后的“砍腿毒誓”、光明酸奶的“苍蝇尸验报告”、美素奶粉的“活虫国籍论”等多个“无厘头”式危机应对声明,均被媒体舆论频频曝光而最终遭到广大网民的集中声讨。

  不仅局限于以上三种主要手段,企业在危机应对实操过程中的免责形式多种多样,但绝大部分危机当事企业均因逃避事件责任、应对态度不够诚恳或错过危机应对的最佳时机,而最终陷于难以自拔的“声誉泥潭”之中。

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