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行业群体“连坐”(1)

作者:王洪波   出版社:金城出版社  和讯读书
  近几年来,随着各类危机事件的频发,由于大多当事企业未采取全面的有效应对,除给各相关企业自身留下难以恢复的声誉创伤外,也会不同程度地波及到所在行业或特定企业群体的整体声誉形象。

  行业声誉危机

  2011年春节期间,在对香港油尖旺的万宁、惠康、百佳等诸多超市进行“地毯式搜索”后,来自深圳的李琳夫妇终于满载而归:一个手推车、两个旅行袋外加两个背囊,鼓鼓囊囊地塞满了31罐奶粉。带着“战利品”侥幸过了深圳罗湖海关后,李琳夫妇终于松了一口气,女儿这一年的口粮总算不用愁了!

  不仅李琳夫妇,据媒体报道,在穿梭于粤港两地的广九直通车上,拉着拉杆箱到香港抢购进口奶粉的消费者不绝于途,甚至一度引发了部分品牌奶粉的断货现象,导致不少药店和超市不得不对奶粉进行限购。在这一壮观场景的背后,是中国乳业正面临的史无前例的信任危机。

  上述场景仅是侧面反映目前国内食品行业的信任危机。“一波未平,一波又起”的食品安全事件,给国内食品行业的声誉形象带来了严重影响,使公众丧失了对食品安全的基本信任,从而给国内食品行业留下了难以跨越的“心理鸿沟”,直接影响了国内食品行业的整体健康发展。如何摆脱国内食品行业的信任危机,不仅是广大食品企业的难题,同样也是有关主管部门亟待解决的棘手问题。

  除食品行业外,房产中介、干洗、珠宝首饰等多个行业也陷入了不同程度的行业性声誉危机:发端于某品牌的危机事件,随着舆论的放大传播效应会将负面影响波及到整个行业,处于“连坐”状态下的所有企业均难以摆脱事件的负面影响,尤其是业内知名企业将会面临较大的声誉风险。

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