手机版
       

完整的执行体系(5)

作者:赵伟   出版社:江苏文艺出版社  和讯读书
  4. 规则需要统一,并监督遵守

  统一规则,对于中国公司来讲,往往极其困难。因为中国是一个深厚的人情社会,规则有时候只能起到限制作用,而不是一种必须遵守的最高天条。这是中国公司很难管理的一个主要原因。我去德国公司考察,总是会感叹德国公司的强大执行力,这与德国人的严谨与健全的法律显然是分不开的。在这方面,很有必要学习一下日耳曼民族在遵守规定上的一丝不苟。

  既然国情复杂,我该怎么管?其实还是有办法的,而且好办法到处都是,就看你能不能因地制宜,灵活运用,起到严格监督的效果。许多团队都会制定一些规则,其作用就是提高下属的执行力,从而达到预期的执行效果,这些规则同时还起到约束、惩罚低执行力成员的作用。目标都是一致的,但方法的不同,导致了效果的不同。

  一个聪明而坚定的管理者,他在执行规则的时候,首先一定要注意公正,也就是说把自己当作标杆,要模范化。第一,不能因为犯错误的人与自己的关系不错,就宽恕他;第二,不能随便地变通,带头不遵守规则。如果你作为一个团队的头儿,自己做到了这两点,以身作则,下属自然就没有太多的理由违反你制定的规则。

  卡耐基有一句名言,是很普遍的管理真理,他说:“对于一个上班迟到的人来说,你如果不惩处他,那么工厂里其他所有人就都有了迟到的理由。”

  杜绝例外,是管理者的“天条”。因为一旦有一次“例外”发生,再次的例外就会接二连三地出现,于是,例外成为了惯例,成为了规则,遵守原规则的反而成了团队中的异类,让人耻笑的傻瓜。那么,这个团队也就丧失了它应该具有的执行力。

  执行力得以提高的基本要素:

  ○完善的培训:培训的目的就是提高。管理者首先要对项目有深刻的认识和深入的了解,然后才能使全体获得深刻的领会,从而提高团队的凝聚力。

  ○明确的目标或任务:把自己扮成有说服力的灌输者,用一个完善的推广计划,告诉员工,我们的工作任务是什么,为什么要这样做,这样做有什么好处。

  ○岗位的描述:为每一个人专门定做一条做事的标准,每一条标准都可以量化他的工作任务,或者告知他,你的任务要达到什么样的效果。

  ○跟进与控制:在任务进行的过程中,我们要及时地发现问题,并且及时地帮助员工去解决问题,在这个基础上,进行管理和约束。

  ○激励执行者:如果在这个活动或者任务中,员工的执行效果特别好,必须有一定的激励,做到精神和物质并行。

  最后总结,战争需要的是完美执行任务的将军和士兵,而不是高科技武器。只有一个拥有高效执行力的团队,才会有机会战无不胜,创造一番让人羡慕的奇迹。同时,也只有注重培养团队执行力的领导者,才是一个优秀的团队带头人。

  ● 工作日记

  建立团队的工作日记,实质上是一种对于工作的及时总结、反馈、纠错和进步,对于执行的监督非常重要。一个人在生活中经常写日志并形成习惯,你会发现自己的过去、现在都历历在目,思想有据可查;工作日志对于团队的工作来讲,作用自然就不言而喻了。

  我在第一家公司入职时,就养成了给自己写日志的习惯。那时,我经常能够通过日志发现和记下工作中存在的问题,比如主动性还不够,存在惰性心理的,不够刻苦努力;基础工作不够牢固,需要加强;对客户的拜访思路不够清晰,没有达到预期效果;做事不够注重细节,大大咧咧的情况有很多,等等。

  问题记下来,这是第一方面,关键是如何改进,当时我就在日志上写道:我必须认真听取经理的指导意见,多学习经理接触顾客时获取信息的能力和工作思路。加强对自己的监管,改掉自己身上的惰性心理,积极主动地去做事情。对于基础知识每天都要继续学习充电,让自己更加专业地为客户服务。

  随后,我又在工作日志中列举了详细的改进计划:早上6点半准时起床。7点半准时出门拜访客户。在拜访客户时,我要准备好充分的问题,达到自己的拜访目的。我要注重细节,获取、收集客户的家庭情况和爱好,做好重点客户信息的收集。我在做售后服务时,一定要把该收集的信息收集到,做好服务的方案。基本上,我必须达到每次做完售后服务,都要对此做一个服务方案的总结。

  从而,我在每天晚上都会把今天拜访的客户做个记录,形成工作日记,更好地监督自己的工作。同时,在每天晚上,我都会积极主动地加强基础知识的学习。

  后来,我的业绩在公司内步步飞升,让同事目瞪口呆。他们还以为我跟客户有什么私密关系,或者遇到了高人指点。他们向我请教经验,知道我是如何做的之后,还觉得有些不可思议。有人就问:“写写日记就行了?”言外之意,鬼才信你的这套说词,你肯定在外面有贵人相助。可实际上,提升自己事?的秘诀,有时就这么简单,一个小小的工作日志,作用就可以如此巨大。只不过,处于团队底层的大多数人,对它没有概念。他们都盯着那些高深的营销理论,每天忙着去上各种营销培训课,充电学习,完全忽略了自己最应该做的工作其实是对自己工作历程的总结、对问题的发现和改进。

感谢您的参与!
查看[本文全部评论]