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完整的执行体系(6)

作者:赵伟   出版社:江苏文艺出版社  和讯读书
  你的员工每天都会记下这些吗?如果你是一名团队领导者,或者决心做一名好的部门经理,我建议你一定要记住这第三点,定期在团队内部强化周报和月总结,以团队日志的形式,总结发现及改进团队的工作问题。工作日记可以包含任何的信息,哪怕是最细微的。

  比如,我的员工做工作已经相对固定了吗?他们做工作记录了吗?在记录之后又核查了吗?他们的业绩天天有客观的排名吗?主管核查和业绩排名之后,负责人在早会上宣读并进行奖罚了吗?这些信息至关重要,就像一面镜子,可以精准而无遗漏地展示手下的工作情况,哪儿有问题,或者应该如何纠正,管理者都可以在小小的工作日志中一目了然。

  ● 缺陷跟踪

  对工作缺陷进行跟踪的主要目标,不仅在于给团队的工作定期照一照镜子,更在于为改正那些应该改正的缺陷提供真正的帮助。要知道,任何不直接支持这个目标的问题,都不是关键问题。但是即便缺陷被清晰无误地发现,如果你不跟踪并研究改进方略,你的发现意义亦等于零,没有什么特殊的价值。

  在工作中,团队管理者常常遇到这样的问题:手下报的缺陷被遗忘掉;延期的项目终于发布,却遭遇到了用户的频频抱怨,管理人员只好将矛头指向那些同样稀里糊涂的具体执行人;虽然都知道错误的存在,可在改进时却都有心无力。大家都心怀着把事情做好的强烈心愿,但就是无从着力。

  出现这种现象,就在于人人都知道错误,可没有人去具体跟踪监督、改进错误。对一个部门来说,这种弊端堪称部门之瘤;对一家公司来说,此等缺失相当于老板和管理层在慢性自杀。不过,只要有了缺陷记录和跟踪,这一切都将变得简单。一个好的团队,它必须要有及时的缺陷跟踪,建立明确的机制严格执行,才能对团队中的各种漏洞做出最快捷的反应,强化正确的执行力。

  在团队建设中,如果缺陷始终被忽略、遗忘,没人去管它,包括你这个最高管理者,虽暂时安全(在火烧到自己之前),但最后都免不了被不断扩大的缺陷的黑洞所吞噬,没有人可以幸免。

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