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带人的第一技能:会听

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工业出版社  和讯读书
  倾听不仅仅是别人发出的声波震动你的耳膜。倾听意味着在听他人讲话的时候,不要让自己的先入之见扭曲别人传递的信息。你需要做到毫无偏见,敞开心胸,才能全面地理解对方的信息。简单地说,倾听就是真心地听别人讲话,而不是只听自己想听到的内容。当然,我们在听别人讲话的时候不可避免地会带有自己的理解,但是真正的智慧就是在倾听的时候仿佛自己对此毫无所知。带着“毫无所知”的态度去倾听看起来很简单,但是知易行难。它需要你努力让自己一直保持在“新手”的位置。要把“自我中心”抛在一边,同时不要显得过于无知,这需要你兼具勇气、智慧和灵活性。

  带人小贴士:

  专家知而言,智者问而听。

  作为一位使用聚焦答案模式的管理者,你会比那些问题导向的管理者听到更多不同的东西,你应该着重听取例外情况、工具、资源、积极的资讯等相关信息,这一点我们会在Chapter 3详述。简而言之,你应该寻找那些在员工的思路中,能够天然地与可能的解决方案相联系的要素。你并没有忽视问题的存在,你关注所有能够指向解决方案的信息,即便是解决方案中最微小的部分。

  带人小贴士:

  好的倾听者能够在错综复杂的问题中找到解决之道。

  在倾听的时候,你会比讲话的时候得到更多的信息。当你全神贯注地以极大的兴趣听员工讲话时,你会得到更有用的信息。倾听也改善了你与员工的关系,原因很简单——当别人注意倾听的时候,人的反应会更积极,会觉得自己被认真对待,被对方赞赏。其实,聚精会神地倾听是授权给员工最主要的方式之一。对于管理者来说,听胜于说。

  带人小贴士:

  在你讲话的时候,你什么都听不到。

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