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创建舒服的工作环境,让员工有更好的积极性、创造性去解决问题

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工业出版社  和讯读书
  现在花时间想一想……早上你进入办公室做的第一件事情是什么?你是不是左手举着咖啡杯,右手拎着公文包,直冲办公桌,既不看四周也不说话?当然不是。你走进公司,看看四周,和人打招呼说“早上好”,有时还会和人握手。你花点儿时间和你的秘书说早安,有时会问问秘书周末过得怎么样,或者他的孩子最近怎么样。这就是你开始工作的方式。除非你想独自舞蹈,否则你需要邀请人与你共舞,这就意味着你需要和人接触,伸出手去——也就是交际。

  虽然这看起来不言自明,但是当你观察一下周围的同事,你会惊讶地看到很多时候这一点都被遗忘了。有时候人们想当然地认为,这没有必要。人们似乎认为:“哦,可是我们已经共事很多年了,没必要打招呼问好了……”想一想,如果你家里的成员突然间都决定没必要相互打招呼了,因为你们已经在这个家庭里太久了,家里的气氛会是怎样的?

  交际不仅仅是对人友好,不是总是装作一副“好好先生”的样子。交际是与人接触,交际的目标是与你的同事建立最佳的工作关系。交际意味着你要伸出手去,与他人接触——让同事和员工觉得你对他们感兴趣,无论是从做人的角度还是工作的角度,你都重视他们的价值。交际很简单,但人们也很容易忘记。你可以通过握手、和人打招呼、对别人感兴趣的事情表达兴趣、记住并提醒人们过去的事情并表达你对此的重视和记忆等等开始交际。与人交际的方式多种多样,选择最适合你的方式,选择你觉得舒服的方式。

  作为管理者,你可以通过交际这个工具创造最有建设性和合作气氛的工作环境。有很多你要这么做的理由。首先,绝大多数人都希望能够工作得愉快,在积极的环境中工作会让人感到愉快。在工作中感受快乐不是说要天天开派对,而是在日常语言和工作中让大家有所收获。

  其次,如果和同事建立了良好的关系,他们会给你犯错的空间。当你说错话或者做错事情时,如果你和同事有着良好的关系,你的错误会更容易被原谅。

  最后,这一点可能是最重要的,在管理中你有时候需要处理困难的情况。有时候在做出艰难的抉择后,大家需要承担负面的后果、沟通,并采取措施。有时候人们不得不承担决策带来的艰难的变化。这时你与员工之前建立的关系越好,用建设性的方式处理这些困难的情况就越容易。

  推进工作关系的建议

  所有这些建议都有一个底线——建立积极的工作关系,越强越好。需要让员工和同事愿意与你共事,这种工作关系越积极,你们共同找出问题解决方案的时间就越快。

  带人小贴士:

  强大的工作关系是合作与变革的发动机。

  那么,创建强大的工作关系的良方是什么呢?下面是10个帮助你的建议。

  ①确保你建立了一个积极且相互尊重的工作关系。在理想的状况下,这可以确保你的同事有着积极合作的良好心态。

  ②关注他们思考和讲话的方式,适应他们的语言。如果想要和某个人沟通,最好要说对方的语言——包括措辞语句,也包括其他非语言的层面。

  ③在分析情况的时候,快速、清晰、简明。要让对方认可你作为管理者和领导的位置,你需要展现出关注和正确处理事情的能力。不表态的陈述、玄妙的术语、复杂的专业词汇只会让问题更复杂。与现实脱节的理论上的“杰作”,还有展现自己的智慧,这可能在很多公司都很常见,但是这不会帮助你建立坚实的工作关系。这么做你可能会让他们印象深刻,满足虚荣心,但是不会对工作推进有什么帮助。

  ④简单——现实情况已经足够复杂了,没必要让问题更复杂。

  ⑤以对员工有效的方法为基础。虽然员工可能会询问你对各种问题的看法,但是总有一些事情是他们做得很好的。所有问题的情况都包含这样的要素,我们可以在此基础上以积极的方式构建解决方案。

  ⑥承诺很关键。如果你摆出不做承诺的技术专家的姿态,你很快就会出局。诚实地向同事和员工做出承诺。

  ⑦远离做他们的救世主的幻想(“没有我你们什么也做不了。”“我是不可或缺的,因为我对你们解决这个问题至关重要。”)。提醒自己不要扮演传道者的角色(“我看到光了!如果你们按照我说的做,我保证你们会在公司很成功。”)。记住卡尔·惠特克的话:“管好你传教士般的使命感,否则你会被食人族吃掉。”

  ⑧合作。你无法在真空中工作,而在公司中工作意味着要与人一起工作。从这本书中你会学到,团队(Team)代表一起工作的每个人可以做得更好(Together Everybody Achieves More.)!

  ⑨慢一些,顺其自然。在商业环境中,很少有“一见钟情”的事情,所以要花时间慢慢培养,从第一次接触慢慢发展到合作关系。

  ⑩黄金法则:演变优于剧变。

  促成?工合作的劲能推进器:“肯定组合(yes-set)”

  语言像传送带一样,在你和你的员工之间来回传递着信息。我们在Chapter2学到的解决方案谈话的各个方面就像是传送带的润滑油,让传送带工作得更顺畅。而“肯定组合”会让传送带的传输加速,是进行对话的有效工具。

  出色的销售人员都会自然而然地使用“肯定组合”技能,他们在用到这一技能的时候有时都不一定意识到自己在用它。在“肯定组合”技能中,谈话的另一方也就是你的员工会对一系列明显的问题或陈述给出积极的反馈。在起初几次积极的反馈之后,双方沟通的氛围很可能会变得更积极。这种“肯定”的心态会让对方在后面比较困难的问题和陈述上也给出积极的反应。当你微妙地使用这一技能时,“肯定组合”会给谈话营造积极的氛围,推动你与员工的协作。

  大部分日常和与工作无关的对话一开始都是从没什么意义的事情开始的,如“最近怎么样啊”“天气很好”,等等。这些乍听琐碎的话可以用于“肯定组合”。这些事情与实际谈话的内容有关或无关都可以——因为“肯定组合”的目的是营造积极的对话氛围。

  良好地运用“肯定组合”,也就是说,要根据实际情况调整开始时的对话。在董事会开头说“今天天气不错”既不优雅也与会议无关。适当的“肯定组合”问题在很大程度上要根据情况、地点和商业文化进行调整。

  如果你把赞美与“肯定组合”和积极的建议结合起来,就为合作助推器增加了发动机,你可以预想到,这会给谈话带来神奇的效果。

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