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调节员工的情绪,让员工从积极的角度看问题,找到合理的解决办法

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工业出版社  和讯读书
  当你处于工作中比较繁忙的阶段时,有许多事情需要你紧急处理,你会发现自己没有给爱人足够的关注。因为你没有给爱人足够的关注,你和爱人之间爆发了冲突,你可能没办法用简单的“我的确关注你不够,但是我真的爱你”来平息冲突。考虑到你没有给爱人足够关注的情境,这句话——虽然你是真心的——和你在正确的情境下说出有着不一样的效果。说“我爱你”更适合在有酒、吊灯、玫瑰,特别是有时间的情境中。

  一个极端的商业案例可能会更清晰地解释情境的重要性。假设一家公司在庆祝公司成立十周年,公司正在准备下周要举行的全体员工、客户、供应商都参加的大派对。在派对举行的前一周,生产线上出了一次事故,两名员工在事故中丧生。这会是举行派对的好情境吗?你会取消这次派对,还是至少把派对换成另外一种不同的形式?会的。如果派对照常举行,仿佛什么都没有发生过,这是对死者非常的不尊重,仿佛在公司和员工看来,员工的生命无足轻重。

  所以,情境(或者说环境)对所有的事情都有着很大的影响,那么情境需要我们给予适当的注意力。情境的重要性很简单,因为它是那么显而易见;但是又很复杂,因为环境中有许多影响因素,有一些我们几乎无法施加影响。让我们看一下你该如何用最好的方式处理情境的影响。

  当你遇到一个问题的时候,很重要的一点是要仔细研究问题发生的情境。在工作中遇到的问题也是一样。比如,你要和一个新的团队一起工作,你想要了解这个团队和团队的各位成员,了解他们合作的情况;又比如你所在的公司进入了新的领域,你需要花大量的时间、精力了解情况,之后做出决策。

  如果你还在公司承担了内部教练(Coach)或者导师(Mentor)的职责,会有员工找你寻求帮助,因为他们认为自己在工作中没有朝着正确的方向前进。作为教练,花时间问员工问题,了解员工所处的情境和工作的环境,可以使你更有效地帮助员工解决问题。你可以大致按照这样的方向问问题:“很高兴你来找我咨询。虽然我也在同一家公司工作,但是我并不知道你和你的工作的很多情况。所以,请允许我先问你几个问题。在我们开始解决你面对的挑战之前,讲讲你自己的一些情况吧。你在这里工作多久了?你在公司确切的职责是什么?你的职业发展路径是怎样的,优势是什么?如果方便的话,可以讲一下你的个人生活吗?”

  即便你已经和他共事了很长时间,你也可以问这些问题,原因很简单(如果你对自己和他人诚实的话),你也许对对方了解得不多。在公司中有这样一个奇怪的悖论,你和一些人每天一起工作,共事了很多年,你觉得自己很了解他们,但是同时,你几乎不知道他们在私人生活中真正的样子。这也是为什么一开始你最好通过充足的社交和他们建立良好的工作关系。

  情境问题告诉踏进你办公室的人,你更关注的不是他的问题,而是他这个人。这本身就告诉他,你尊重并且欣赏他。这是一个强大的互动——不仅在情感方面如此,在获取和给出帮助你找到解决方案的信息方面也是如此。

  探索和明晰你与员工对话的情境也帮助你与对方对话、倾听、讲述。你与员工建立了良好的关系,有极好的机会继续一同工作。

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