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赞美员工的某个行为,而不是泛泛赞美

作者:路易斯-卡夫曼   出版社:印刷工业出版社  和讯读书
  当其他人让你感觉很好时,你会在自己正在做的事情上表现得更好。相比之下,当别人在和你相处时发脾气,总是对你疾言厉色,总是详细地说你做错了什么——或者,更糟糕的情况,完全忽略你,你会是什么感受?那会帮助你,让你工作做得更好吗?人们常常谈论留住员工的问题,但是,很多人辞职是因为他们觉得自己没有得到认可,从来没有被赞美,或者觉得“没那么自在”。

  当然,像你这样经验丰富的管理者肯定明白,人们对自己被对待的方式非常敏感。你也知道,对别人表示尊重,赞美他人是最有力的管理工具。你也知道,要这样做最有效的方式之一就是赞美对方。

  带人常用的两种赞美

  赞美分两种主要类型—— 一般性的赞美和功能性的赞美,在不同的情境下分别应用更有效果。

  一般性赞美

  在第四步学到的关于资源的知识在一般性的赞美中更有效果。好的管理者对于员工的资源有着敏锐的观察。你经过训练的双眼和耳朵可以在各个地方看到和听到资源的信息,这会给你许多机会去赞美你周围的人。

  资源隐藏的地方提供了一般性赞美的机会:

  * 问题的例外情况。

  * 在其他情境下的解决方案。

  * 员工的特点。

  * 标准管理技术。

  * 问题的褶皱之间。

  大量应用这些一般性的赞美能使大家合作得更好。通过经常使用这一类赞美,你会创造一个非常好的工作氛围。同时,除了这些还有其他很多需要赞美的——你可以通过使用功能性赞美更进一步。

  功能性赞美

  功能性赞美用于加强你认为员工做得好的事情,希望员工再接再厉。它其实很简单:当员工做了对员工自身、团队、公司有利的事情时,你赞美员工做的这件事。你的鼓励可以是关于任何有用的事情的——好的备忘录、清晰的信息、对一个案例的敏锐的分析、准时完成工作(比如员工习惯性地迟到,但是他总是会让你知道)、坚定的信念(或者开放的心态),等等。

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