在图3—2的右上象限中，列出了企业应识别出的各种需求，这些需求对于寻找未来有发展潜力的市场是十分重要的。企业要么为现有客户提供新产品，要么去开发以前未提供过服务的市场。企业未来怎样和从哪里获得发展对于股东价值的创造是至关重要的，也是非常清晰的，企业发展的轨迹为未来的新技术和新产品的研发提供了指导。

　　如果要持续不断地为股东创造价值，企业必须在四个象限中都表现良好。［2］仅在一两个象限中表现良好则表明未达到最佳业绩状态，甚至可能是失败的。比如，柯达公司和施乐公司，它们在数码技术上的投资都失败了。这个例子说明，过分强调当前的业务（未考虑未来的技术和市场）只能获取一时的盈利，随着竞争者以更先进的产品和服务进入市场，已经为股东创造出来的价值也会丧失殆尽。近来，许多网络公司的经验也证明了将未来的商机作为当务之急是何等的令人兴奋和具有挑战性，但这些公司往往也都是昙花一现。［3］比如，像孟山都这样的公司，未能有效处理外部利益相关者对转基因食品的种种疑虑，而是致力于处理企业内部的事务，这样做可能会带来短期利益，但最终会使企业失去它的大批顾客和项目，而这些对维护其合法性和产生新的、有想象力的战略以及确保企业在未来的竞争力都是极其重要的。

　　可持续发展流行术语分类

　　正如可持续股东价值要求有多维度业绩一样，与可持续发展相关联的社会挑战也是多维度的。相应地，我们可以用股东价值模型来对前一部分所列举的内容进行分类描述（见图3—3）［4］，于是就产生了与框架图中四个象限相对应的四种不同的分类和架构。每一部分都清楚地表明了可持续发展定义某一方面的内容，并且以一种清楚的方式与企业业绩和股东价值相联系。区别这些概念的含义，是理解可持续发展规范表述的关键，也是摆脱目前各种不规范术语困扰的关键。

　　

　　图3—3术语分类

　　图3—3的左下象限内是有关资源使用效率和污染防治方面——以更少的投入获得更大的产出——的术语。这些术语的含义是公司在压力之下要充分利用其购买的每一磅原材料，生产出更多的产品。在认识到与快速发展的工业化相伴随的是原材料的大量消耗和污染、废弃物的大量产生后，我们也就认识了可持续发展的关键所在，左下象限中的术语都与企业目前经营过程中的污染排放和废弃物的减少相关联。

　　图3—3的右下象限由各种外部利益相关者约定、透明度和产品生命周期管理方法等术语构成。将这些似乎并非同类的术语集中在一起是因为企业将面临倾听其控制范围之外的各种呼声的挑战。正如我们已经看到的，通过互联网联系起来的各个非政府组织正在使政府、企业或大的机构的暗箱操作变得越来越困难。［5］在社会上方方面面的利益相关者不断增多和其联络不断增强的情况下，该象限内的术语有助于企业从整个产品的生命周期角度将各种呼声综合起来；这就意味着更加有效的与利益相关者的约定、新的管理方式和对企业社会责任而言前摄性的方法。图3—3右下象限中的术语要求企业的经营必须在一种透明、负责的方式下进行，因为有越来越能及时获取各种信息的积极的利益相关者在密切关注着企业的行为。