旅游业营销宣传策略的职能和手段(1)
旅游机构不可不知的营销方法 作者：托斯腾·格克 2008-05-04 09:49
旅游行业营销宣传策略的职能是：向最终消费者或中介商介绍（该旅游公司提供的）旅游产品的信息，使他们对供应商有更进一步的了解，并最终购买该企业的旅游产品。要达到这个目的要通过广告营销，营销宣传策略的两大手段是促销和公关。
促销是指在POS(PointOfSale)销售点直接做宣传，例如：装饰橱窗、在旅行社举办展销会、在企业柜台发放传单、在企业大门入口处别出心裁地安置一台（产品）订购机等等。这里，POS是指购买实际发生的地点。促销宣传措施只是以短期、快速赢利为目标（见本书228页注释15）。促销可针对最终消费者，也可针对中介商。针对最终消费者进行的促销称为消费者促销；针对中介商进行的促销称为商家促销。后者在旅游业中是指采取适当措施充分调动企业员工的积极性，为企业产品的销售投入更多的热情和精力，例如：组织市内游、举办有奖竞赛、短期提高中介商的回扣、组织教益活动或科普知识竞赛。
公关工作负责影响公众对产品或企业的看法。一个企业往往有多个进行宣传的公众群，每个宣传群体对该企业的看法都不同。公关工作的公众群大致上可以分为内部公众群和外部公众群。
旅游行业内部公关工作针对的是企业经营过程中的员工和所有参与者，促使他们对企业或企业产品形成积极看法。内部公关的目标一般为：建立透明的体制、极大地调动员工的积极性、激励员工的团体合作精神。所有这些都是为了达到企业的最高目标，即通过对工作满意、开明并且积极性被充分调动起来的员工们的努力来提高企业收益。
旅游行业内部公关公众群包括：
（普遍意义上的）企业员工；
企业领导层；
特许经销代理人；
对外联络人；
柜台服务生、接线员及其他销售人员；
导游或旅游地工作人员。
外部公关工作是为了增强企业和企业产品的总体正面形象。通过新闻界宣传是进行外部公关最重要的手段，具体包括起草、撰写和组织宣传的内容，与记者保持接触，组织并参加新闻界的活动，促进与媒体的合作（例如：举办有奖竞赛、聚会或专题讨论会等）。
旅游行业外部公关公众群包括：
顾客：可分为各类非组织性消费群体（可根据市场营销的预订计划分类）和组织性消费群体（如：各类消费者协会、汽车俱乐部和企业家协会等）；
媒体：包括专业媒体（如：专业杂志）和消费者媒体（包括报刊、杂志、互联网、电视、广播等）；
对外交流和旅游业内的组织机构（如：德国旅游中心、德国旅行社和旅游公司协会）；
（续）
资产持有者：银行、投资商、股东；
国家各级政府决策机构（如：联邦交通旅游部、联邦铁路局、乡镇级的相关决策人）；
区位公众：指企业所在地直属区的人们。他们常常是企业员工的家属和企业潜在的劳动力资源；
为产品增值作出贡献的劳动者：以企业经济学的观点来看，这里指的是供应商，尤指专门从事旅游业的供应商，如：旅游景点管理处、交通客运部门（如铁路部门、航运公司、车辆租赁公司）、从事旅游业特定服务领域的部门（如：酒店）以及普通供应商（如：信息服务业和手工业领域的相关人员）。
广告营销不同于宣传策略中的促销活动和公关工作。广告营销早在销售开始之前就着手进行了，并且充分利用媒体中的广告板块。它向消费者极力推荐某种旅游产品，广告宣传者即是这种产品的供应商，广告营销既有眼前的短期目标，又有长远目标，包括企业要达到多大的销售额以及要在消费者心中树立怎样的企业形象。这指的就是通过一定的广告手段在竞争中取得的广告效果。构成广告营销的基础不是通过记者（制造舆论）形成一定的公众看法，而是借助媒体对产品进行宣传，目的在于使目标群对企业产品产生信任感。在旅游业中，为了吸引顾客购买本企业的旅游产品，要经历五个宣传步骤。
五个旅游宣传步骤：
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