整体性营销
旅游机构不可不知的营销方法 作者:托斯腾·格克 2008-05-04 09:49
由于旅游业具有广泛的社会意义,所以其营销理论的扩展就很接近经济学的一些领域,这里主要包括旅游业对国民经济的影响以及对社会经济学所产生的效应。那么在旅游营销的实践中,根本无法做到开发旅游地和控制游客流。旅游业直接影响了人们的生活方式和资源环境。所以,这就要求人们要充满责任感地去对待现有的资源,这一点非常重要。
借助市场调配的工具,旅游公司就可以规划营销方案了。旅游商品的一般的服务性特征和市场情况(包括竞争对手和市场经济框架条件)决定了营销活动的规划方案。
企业传统的市场调配由以下四个决策领域组成:
产品策略;
价格策略;
销售策略;
宣传策略。
服务型营销中还有其他两个影响要素,即人事和服务。这两个附加的要素是在上文提及的企业要素——人事和顾客的会面中产生的。在他们相互作用的过程中就出现了一系列连续的服务项目。人事决策和服务决策既可作为市场调配独立的一部分,也可以作为产品策略的一部分。
产品策略产品策略的任务是,以最大程度满足顾客的需求和愿望为目标来为旅游活动提供旅游产品。产品策略这一大的概念下还包括另外两个决策领域,即游客的日程策略和活动策略。
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