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线下企业可以用微信做什么?

作者:方雨   出版社:西南财经大学出版社  和讯读书
  微信太火了!如今所有企业都在琢磨着怎样把微信运用到企业的实际经营和品牌营销中来,在不少上市公司的高管例会上,微信被激烈讨论多次。微信究竟可以用来做什么?很多人无法静下躁动的心去思考和系统梳理。在微信热的当下,抛开各种吹得神乎其神的所谓成功案例,挂掉各种微信营销培训推销电话,冷静思考微信可以做什么尤为必要。

  销售客服工具。这是很多企业都能想到的,过去用电话、企业QQ做客服工具,今天可以用微信做客服工具。微信最开始就是以语音通讯见长的移动即时通讯工具,它的通讯功能是广大微信用户早已习惯的。用户习惯用微信来做沟通工具,所以用它作为售前、售中、售后和日常的客服工具再正常不过了。用户习惯在那里,迎合用户习惯是最便捷省事的做法。不像别的未成气候的应用,还需要耗费大量的精力去进行用户习惯培养,导致机会成本和推广成本过高。

  日常互动工具。移动互联网时代什么最重要?用户。用户有上微信的习惯,但未必有经常和你的公众号互动的习惯。因此,在公众号上设置幸运大转盘、幽默问答、趣味测试、把文章链接到网站互动社区等,可以让用户在愉悦的体验中加深对品牌的好感,养成不时上来转转的习惯。

  内容营销平台。在微信上,做好内容就等于做好了推广。好的内容会激发用户将其分享到朋友圈和腾讯微博上,增加曝光次数。吸引用户主动关注,扩大用户基数,新的用户进来之后又不断分享,形成滚雪球式用户增长。

  企业展示工具。受制于移动终端界面窄小以及网络环境,微信上的视觉展示非常重要。最近看到一个商场的服装搭配大赛,就一张小小的图片,一个手机屏幕还不用下滑,塞了二三十个美女的服装搭配图,让用户发送编号投票。也懒得问效果了,效果好的话,他们也不会身体前倾焦急地问,微信怎么做啊?展示上要保证视觉美观、浏览流畅、文字灵动、排版整齐、细节精致等,至少要让用户看起来很舒服,自己公司的员工也都赞不绝口,否则还是别拿出去丢人了。自己内部人都没办法说服,怎么说服用户?笔者看到深圳东部华侨城的3D导航图,园区内的旅游景点都以地图形式在微信公众号上,游客可以随意浏览,体验非常棒。

  会员管理工具。线下实体企业大部分都有自己的会员系统,即 CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),大致包括信息推送、积分管理、促销管理、会员分级管理等。现在可以把这一套体系有机复制到微信上来,在做好客服、互动和展示的同时,将既有的会员管理系统打通,把积分管理、信息推送、促销管理、进销存、POS系统等模块连接起来,实现会员系统互联网化和社交化。对于本身CRM系统不太完善、信息化和互联网基础比较薄弱的企业来说,这是非常值得去做的。微信2013年11月开放出来了九大接口,如用户基本信息,便捷管理用户;用户分组接口,精细化分组管理用户;语音接口,用户通过语音便可获得服务;生成带有参数的二维码,便于分析不同地方二维码的用户获取效果等。这些都是微信开放出来的得以实现CRM的基础接口。

  O2O(Online to Offline,线上到线下)利器。O2O是这两三年被消费过度的概念和命题,2013年的“双十一”,某巨头家具公司联合行业集体抵制天猫自行做O2O,又被各类媒体爆炒一把,这里不做赘述。线下企业的O2O就是把用户从线上吸引到线下消费,把线下的用户吸引到线上互动。这需要线下实体企业在做好微信的客服、互动、展示和内容营销的同时,加载社会化会员管理模块。在做好内容营销的同时,最关键的是要定期策划一系列用户会感兴趣的活动,如到店领取免费奖品、前100名到店顾客免费停车等,方式尽可能新颖、差异化,体现本店特色的同时力争引起用户的兴趣,把用户吸引到店里去消费,提高用户到店率。现在对于送代金券、折扣优惠之类的活动,用户都疲劳无感了,因为太多商家用了。另外,需要加载基于地理位置识别的功能,让用户发送地理位置后可以获取就近门店的信息或者到店的路径导航。基于地理位置的识别导航,无论是服务号还是订阅号都是可以实现的,需要借助第三方开发公司协助开发完成。如果是规模比较大的大型商场,建议效仿深圳东部华侨城的公众号,在公众号实现商场内的购物导航,如各楼层有哪些商店、直接实现品牌搜索以及促销专区推荐等。

  在线销售工具。线下实体店受制于门店的数量和覆盖范围,部分偏远地区的用户是无法服务到的。同时,也要给部分不喜欢出门的用户更多的选择权利,如线上订购送货上门、线下付款送货上门等。这需要开发在线商城,与物流公司合作,支持货到付款、在线微信支付等,以优化购物体验。

  用户分析工具。微信公众平台后台有数据分析版块,可以看到文章的阅读率和分享率、用户增长曲线等。透过这个模块可以了解用户喜欢的内容类型和用户的访问集中时间段等。同时,可以借助在线调研、在线问答等形式深入了解用户,了解用户喜欢哪类促销活动、用户的大致构成、VIP用户的收入水平等,对自己的用户了解越深入,在线管理微信会员便越游刃有余。

  销售客服工具、日常互动工具、内容营销平台、企业展示工具、会员管理工具、O2O利器、在线销售工具、用户分析工具——按照顺序逐级递进的,即功能要这么逐步去实现,而不是上来就想着第八步:怎样销售。在社交平台上,没有用户喜欢只会无节制营销、无限度发广告卖东西的公众号。线下企业想做微信营销,应该先想自己有哪些服务是可以借助微信实现、迁移到微信上的,有哪些面向用户的服务是可以在微信上加载的,而不是一上来就想着营销,想着可以怎样利用微信向用户进行信息推送。线下企业有其固有的优势,如供应链管理、品类管理等,而在移动互联网时代,这些都只是基础。如果不借助移动互联网工具加速实现互联网化和社交化,毫无疑问,企业失去的将是一个24小时在线的新兴市场,失去的将是近十亿用户的注意力,失去的是企业升级转型持续保持优势的机会。每年的“双十一”都让企业感觉危机重重了。

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