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你凭什么在800万公众号中“亮瞎”用户的眼?

作者:方雨   出版社:西南财经大学出版社  和讯读书
  微信公众号已经进入标配期,微信的数字红利期结束了,价值红利期刚刚开始。

  根据微信官方2014年8月披露的数据,微信公众号数量已经突破800万,每天还在以1.5万的速度增加。中国在册企业数量4000万,现在很难看到还没有开通微信公众号的企业了。微信公众号已经进入标配期。

  在标配期,笔者的判断是:微信的数字红利期结束了,价值红利期刚刚开始。以后比拼的不是粉丝数了,而是你的账号价值。粉丝如流水,价值恒永久。

  这是因为:

  第一,用户只会关注能给自己提供独一无二的、无法替代的服务的公众号。因为用户早已理性了,不会随便去关注一堆跟自己八竿子打不着的账号,更何况现在大部分账号惨不忍睹,除了员工迫于雇佣关系必须关注分享之外,用户不理不睬;每个用户每天每周每项服务产品消费周期里能够阅读和使用的公众号的数量是极其有限的。举个例子,用户买你衣服后,至少要两月以后才会再次购买,其间,如果你的账号没有任何免费退换修改服务,没有任何关于服装衣着搭配的实用资讯,你凭什么让用户天天没事上来看你的公众号帮你贡献阅读量?

  第二,目前大量企业公众号还处于为了开通而开通,为了不掉队而运营的状态,普遍在做的事情是为了推送而推送,为了“刷存在感”而编辑内容,为了做微信营销而做微信营销。信息单调乏味逼迫人家取消关注,不是举办过的活动剪影就是企业领导人讲话或者是官样软文稿,或者跟自己业务、行业毫不相关的随意摘抄剪辑的内容。这些账号跟街边派的传单一样,路人拿到手之后还没到家、到公司就早丢进离派单员不远的垃圾桶里了,增加环保压力,增加成本浪费,除了给收废品的增加点收入之外毫无价值!

  第三,真正结合业务把企业服务在线化、推广融合化的极少;能够结合微信特色把服务全程嵌入微信,方便用户,提高会员黏性,为企业新增业务窗口的少之又少;切入行业痛点,切入传统经营短板,突破行业天窗,为企业转型带来新的想象空间的几乎没有。有的是不敢想,有的是想到但做不到,因为想到的人没有能力也没有勇气争取上级支持跨越部门、跨越业务版块进行深度的业务贯通。800万企业公众号大部分是传统企业的,传统企业的封建式僵化管理注定了大部分人是懒惰的,学会执行即可,照着上司给你画好的格子跳就行,别太多想法、太多异想天开的点子。

  微信是一面镜子,一照照出很多问题,做不好的原因有三个:眼界问题、思维问题、习惯问题。

  眼界问题:只会从业务角度思考微信运营,只会从自己公司的一丁点儿可怜的所谓品牌的角度构思微信方向,不会向别的行业借鉴有益的方法和思路,不懂从众所周知的案例里探索跨界的可能。

  思维问题:思维转型是个很难解决的问题,目前企业大体上还是基于企业需求先导来用微信,例如我想让用户更多知道我们公司的信息,所以推送;我想卖东西,所以开个微商城来卖东西;看到别的公司都在做微信营销了,所以我们也赶紧弄一个;楼盘销售压力好大,希望拉多点客户来楼盘参观,所以活动设计一定是忽悠多点粉丝到楼盘买楼……很难转到:我能不能从给用户提供既有渠道无法提供的服务的角度来设计微信功能?我能不能从移动化的角度给我的用户离不开我的公众号的理由(例如微信OA、微信call center、消费账单查询、服务预约)?我能不能把账号设计成每个公司的业务员都爱不释手、离不开的销售手册方便向客户展示产品、展示服务?大部分人还没有深刻理解市场的权杖已经从渠道让渡到消费者手里。有下面这种想法的人非常多。

  瑞美热水 泉来直饮来:我只是想了解在微店上如何卖产品出去,怎么样把生意经营好。我是做热水和净水的。

  习惯问题:习惯了去模仿别人,人云亦云,习惯了跟风追逐省事来钱快的路子,习惯了投机取巧钻空子,但还没习惯敢为人先自主创新。笔者被问得最多的是案例,和自己业务模型一样的案例,很遗憾,很少,或者没有,因为我们都习惯了原来的行为习惯。大家都不敢吃螃蟹去创新,都没有让自己成为案例的勇气。

  盲目追求“涨粉”的朋友们把你们公司名称:×××有限公司的“有限”两个字读懂,回到公司的定位上去反思,你的服务注定是有边界的,你的规模终究是有限的,你的能力终究是有限的,能够在有限的空间里把可能性无限放大已经很牛了。

  上述内容看不懂没关系,懂的自然会懂,不懂的终究还是会不懂,因为你的能耐是有限的。上述内容的意思要讲透,笔者至少要再多花很多篇幅,并结合很多身边随处可见的案例才能写完。没办法,现在只能浓缩成1800字的篇幅。

  最后,笔者断言:没有行业高度眼光来支持顶层设计的微信运营注定走入死胡同,没有思维转型、行业转型魄力支撑的微信公众号注定无法在800万同类中“亮瞎”用户的眼。

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