下面，让我们来偷听一下他们的谈话。

    “昨天我和我们的一个演员进行了一场机智的较量，”保罗说，“她从别的地方得到了一份很有吸引力的合同，于是她直接向我要求涨工资。尽管她并不想勒索我们，但实际上也已经非常接近了。我真的认为，作为一项紧急事务，我们确实需要拨一些钱为演员们实实在在地涨一些工资。我知道这样做不会省钱，但是肯定可以阻止观众流失。”

    “我不那样认为，”乔纳森说，“那样做不仅非常短视，而且非常愚蠢，这只是为其他人发放了一张勒索我们的许可证而已。一旦你沿着这条路走下去，你就永远也无法停止了。在我看来，问题全都在于质量。我觉得我们应该就我们期望达到的质量制定一项质量标准，并承诺永不妥协。一旦我们制定了，就一直遵守它。”

    克莱尔和安妮交换了一个眼色，然后克莱尔开口说道：“恐怕我不能赞成你们两个中的任何一个。我觉得我们都找错了地方：我们应该削减一般管理费用，而不是制作节目过程中的那些核心活动的成本。难道我们就不能从IT、财务或者其他什么地方省省钱吗？难道这些日子以来，人们不都是一直在谈论外包吗？”

    “真令人惊讶！”安妮大声说道，“克莱尔，你恰恰使用了我正准备要用的词。但是你的结论却差之千里。我想说的是，和你一样，我也不同意任何人的意见。你们都找错了地方。现在我已经听过你的建议了，克莱尔，我认为你说得很对。这是一场错误的争论。我们根本就不应该讨论削减成本。我们应该考虑的是如何创造新的收入。难道我们不应该充分利用我们的最佳节目来树立一个品牌，然后从商业中牟利吗？投资一家网站怎么样？或者投资一系列和我们有链接的网站？这些关于削减成本的讨论让我觉得沮丧。有什么业务是在一直削减成本的过程中取得成功的？”

    托尼大摇其头：“好了，伙计们，感谢你们的意见。现在我已经听到了四种完全不同、甚至相互抵触的思路：收买我们的职员、定义质量标准、裁掉我们所有的会计、开始销售T恤衫。难道我们就不能就任何事情达成一致吗？难道我们不是以同样的方式观察这个世界吗？我们到底应该做些什么？”