正确处理“市场以外”的力量的技能可以帮你发现新的利益团体，并辨别其中的哪些具有影响力或涉及法律问题。你必须和他们有所联系，弄清楚他们的真正动机以及这些团体和领导人的态度。你必须找到正确的沟通方式，要知道，如果你及时搭起沟通的桥梁，也许能够改变事情的结果。如果涉及的问题是合乎法律规定的，你应该有所回应，可以通过联合同行避免再受冲击。同时你要做好准备寻求法律解决的途径，还要积极协商沟通，但你不能在这上面抱太大希望，因为许多在法庭上的争论都是在与大众意志对抗，情感常常会胜过法律。每一次行动都需要新的分析，就像是一盘不断变化中的象棋，你必须要能预测对手几步之后的行动，要了解他们的具体信息。如果你参与的意愿不够强，就很有可能满盘皆输。

　　调整思想

　　如果你不愿意处理外部团体带来的麻烦，也缺乏控制力的话，就永远不可能掌握这项技能。对于那些习惯于在条理清晰，逻辑分明、万事皆在掌控之中的环境下工作的领导者来说，这是一个需要在思想上不断调整的过程。和社会活动家们坐在一起，倾听这些对商业现实知之甚少的人提出的不着边际的要求，这对于许多领导者来说都是一个痛苦的经历。多数领导者之所以惹上麻烦，就是因为他们觉得这些人的要求根本不符合商业规律，于是便置若罔闻了。如果你的公司遇到或将会遇到这些来自外部的挑战（很少有公司能够幸免），而你不喜欢在这样的环境中处理问题，那你就得问问自己是否是公司真正需要的领导者。

　　成功的领导者都能保持开放的心态，乐于进行协商，能够理解不管这些利益团体提出多么不合理的要求，在对方的立场上都是合理的。所以认真倾听，弄清楚他们追求的目标是什么，这是非常关键的，因为光是听就可以缓解一些问题，这可以使你了解这些团体“输赢”的真正含义是什么。外部团体的目标常常是理想化的，甚至是令人尊敬的。但他们的领导常常有自己的私人利益，通过观察和倾听，你就可以了解这些细节。

　　要弄清楚外部团体的真正目的，你不仅需要从不同的角度，还要按照完全不同的逻辑和价值体系看待当前的问题。罗伯特•夏皮罗（Robert Shapiro）就是一个在失败中吸取教训的公司领导者。他当时被提升为孟山都公司（Monsanto Corp.）的高层，踌躇满志，打算将公司从一个化工产品制造商转型为一个生命科学公司，利用基因工程技术制造“给人们带来健康和希望的食品”。他的逻辑看起来是无懈可击的：使用高科技特别是基因技术，培育能够抵抗病菌、干旱和虫害的植物，利用更少的能源和杀虫剂实现更高的产量。为此孟山都公司投入了数百万美元来研发这项技术，花费了数十亿美元并购为实现夏皮罗计划所必须的种子公司和经销商。华尔街也在为孟山都公司的开拓壮举喝彩。即使当公司削减股利来弥补其大规模的支出时，公司的股价仍在上升。

　　孟山都公司基因工程产品的诞生对许多美国大型农业公司都是一个打击。虽然采购大豆、玉米、棉花和其他种子都比非转基因产品要贵得多，但还是实现了孟山都的收益承诺。在美国，转基因农作物的种植从1997年的1 800万英亩上升到1998年的5 800万英亩。在这一年年底，孟山都可以预见到在未来的几年，通过新产品的引进，公司每年将会创造100亿美元的收益。

　　这时麻烦来了。一位加拿大的农场主报告说，一种抗虫害的转基因蓖麻种子受到了临近杂草的异花授粉，产生了一种现有杀虫剂根本无法控制的“超级杂草”。一家竞争对手种子公司将一种巴西坚果的基因植入大豆中，使其更有营养，更适合作为动物饲料。但是大豆同时也是人类获取蛋白质的重要来源之一，而有些人对巴西坚果有致命的过敏反应。这项产品没有进入市场，但转基因大豆可能会对过敏人群致命的新闻报道却引起了大众广泛的关注。然后是终结基因的问题。孟山都公司曾并购了一家种子公司，这家公司拥有一项专利技术—将一种基因注入农作物中，使新种子在收割时免于细菌的侵害。这主要是为了防止农民将收割农作物的一部分保存下来当做下一年的种子，这种方法保护了种子公司转基因技术的所有权，农民只能每年购买新种子。

　　当孟山都公司在欧洲出售转基因种子时，所有问题一起涌现出来。近10年中欧洲人已经在食品安全上出了很多问题，包括英国的疯牛病等等。尽管欧盟的法规允许孟山都出售他们的转基因产品，但消费者的反应却异常激烈。环保团体和媒体发起针对孟山都的控诉，说他们的产品是“自我毁灭的食品”。查尔斯王子指出：“我认为这些转基因技术是要将人类带入本来只属于上帝的领域中。”雀巢公司和美国联合利华公司在德国的分公司都声明不会使用孟山都公司的转基因大豆。调查显示，绝大多数欧洲人都坚决反对这种替代食品。为了反驳这些批评，孟山都公司花费了500万美元?做广告，告诉欧洲人这是一项新的生物技术，公司已经在这个项目上研究了20年时间等等，但事与愿违，这反而激发了大众的反对声浪。

　　但夏皮罗并没有被这些吓倒，“这是农业发展历史上包括铁犁在内的最伟大的发明之一。”他宣布道。他接受这些反对意见，但他坚持说：“科学的证明会最终被消费者接受”。

　　但科学却不能解决实际问题，大众意志才是最关键的。一位孟山都公司请来处理大众批评的顾问说，孟山都根本就是没有搞清楚状况。“公司没有认真听取人们的意见。”他在公司中说。在美国，越来越多的小农场主被孟山都公司对他们使用转基因种子收取费用并加以限制的行为所激怒。美国农业部长丹•格立克曼（Dan Glickman）开门见山地警告夏皮罗，让他闭嘴，因为“每次他一开口，美国就会损失几百万蒲式耳的出口。”1999年，孟山都在股市整体上涨30%的情况下，股价仍下跌了35%。