在我早期职业生涯中，一位曾经的上司埃德•柏特纳（Ed Petner）要求我，把想买的每支股票的投资案例挤进一张纸能容纳的空间里。今天，我做得有过之而无不及，因为除了完成上述任务，我还传达了他的思想。在本书中，我将阐述当今科技产业中存在的两个关键问题作为目标。

　　问题1： 高科技商业化失败率之高臭名昭著。

　　一些看似伟大的新技术，商业化失败率之高却令人头痛。

　　这个失败率与绝大多数普通人——我称他们为外行——对高科技持有的反感与怀疑心态密切相关。自从人类能利用科技提供的所有帮助以来，这种反感与怀疑心态一直是个妨碍。

　　问题2：科技发明者认为他们是主导，但在事实上，用户才是主导。

　　科技产业按一种固有的“发明者为导向”的假设而运行。

　　这种假设是指：假如有人创造一项新的突破性技术，使成本锐减，市场自然会浮现。即所谓“有好产品，用户自会上门”。

　　这种思想本身就是主要问题。采用新技术需要改变用户的习惯。只有当用户认为保持现状比采用新的措施更难受时，他们才愿意改变习惯。这就是本书所讨论的症结：变化方程式。

　　我相信，用户永远是主导。技术提供方是必要的，却不是商业成功的充分条件。那些把产品调整到“以用户为导向”的公司，将比那些墨守“供应方为导向”的公司拥有更高的成功率。

　　本书的目标是，通过回顾过去失败的案例，来理解市场。同时，通过这面透镜，聚焦于一些将来可能成功或失败的例子，检验其相应的公司文化。但我将在最后讲述的八个步骤绝非轻而易举，要知道，变革的确来之不易。

　　 “变革不是必需的，生存也不是强制的。”

　　——W•爱德华•德明（W.Edwards Deming）

　　 好了，我已经说得太多。