第5节 源自段永平一句话的营销顿悟(3)

亮剑营销 作者:卫祖 2007-08-03 02:02

  在阿段的要求下,“小霸王”像重视质量一样的注重售后服务,克服了初期资金并不充裕的困难,“小霸王”在全国建立了30多个售后服务中心。为了建立市场信誉,“小霸王”承诺“包修包换”原则,只要产品出了故障,不问原因,包修理包换新。至今我仍深深地记得,当年在“小霸王”山东济南办事处、河北石家庄办事处和甘肃兰州办事处的时候,“小霸王”的售后服务人员是多么真诚地对待每位消费者(不问理由,立即免费包修包换),而我们每位“小霸王人”是多么的自豪。“小霸王”商标是两个连在一起的拳击手套,一个代表质量,一个代表售后服务。意思是“小霸王”的质量和售后服务都是最棒的。现在看来,即便是在目前,“小霸王”的商标设计仍然令人赞赏不已。

  同样,阿段像重视质量与售后服务一样重视销售。他一开始就按“全国一盘棋”的营销观念,取消全国总经销制,实行省级代理总经销制,建立了遍布全国的经销网络,要求省级代理在各个城市扶持经销商。他统一全国销售价,限价销售,规范市场。这些做法,使“小霸王”建立了良好的市场信誉,代理商和消费者的利益同时得到了保障。他还高屋建瓴地增设了外销部,早早地把生意做到了俄罗斯等国。

  “小霸王”名牌地位的奠定与阿段擅长产品宣传是紧密相连的,公司上下都说他是“打广告”的高手。1991年6月,“小霸王”的第一则广告在中央电视台亮相,这是同类产品中第一个在中央电视台打广告。调查表明,中国人对电视广告的信任度是世界各国中最高的,国人对央视的广告尤为信任。“小霸王”的知名度很快开始打开了。“小霸王”走上了一条超常规发展的道路:1991年,仅仅40万元的广告费就起到了启动市场的良好作用,订单迅速增加,产品销售畅旺;1992年,小霸王用200万元人民币广告费实现1个亿人民币的产值,纯利润超过800万元,比1991年翻了一番还多,这一年日华电子厂更名为“中山市小霸王电子工业公司”;1993年产值达到2亿,1994年产值4个亿,1995年产值达8亿元人民币……在多如牛毛的游戏机厂家中,“小霸王”果然称王称霸,一骑绝尘。从此,各式各样的“王”字,各种各样的“霸”,开始充斥了各种商品。

  小霸王获得真正的腾飞是从1993年开始的。那时电脑热之欲出,但因其高昂的价格,令中国消费者爱恨交加。阿段挖掘出消费者的这种迫切需要,他花20万人民币购买了王永民教授的汉字输入法——“五笔字型”,然后,和他的技术人员增加一个计算机键盘和一个电脑学习卡,把这些东西与小霸王游戏机连接起来,通过电视机做显示屏,就组成了一套电脑学习系统,一种叫“学习机”的新产品横空出世,产品型号定名为SB—218型。当时一台电脑的价格上万元,而一台学习机只卖二三百元,一时间汇款单从全国各地雪花般地打到中山市小霸王电子工业公司的账户上。这是1993年5月的事。小霸王学习机投放市场后,立即成为这个行业引领风骚的真正“霸王”,市场份额逼近80%。

  阿段是非常重视他的技术人才的,当时公司开发部的四位骨干技术员廖志平、邹文高、黄一禾、赵强号称“四大天王”,可见地位之尊崇。后来又来了一位新晋李文造。公司当时上下流传着开发部的工资最高的消息,而“四大天王”的工资更是高不见顶,据说每人光年终奖金就有10万元人民币,这在90年代初已是“打工皇帝”的报酬。而阿段管理下的公司氛围很好,虽然公司上下都对此羡慕不已,却没有任何人嫉妒,因为所有员工都重视质量与技术。阿段后来出走的时候,与陈老总谈判时,提出只带三个人走,就是开发部“四大天王”其中三人。

  重视广告的阿段在中央电视台一位朋友的提示下,为小霸王学习机制作了一辑非常成功的电视广告——“拍手歌”:“你拍一,我拍一,小霸王出了学习机;你拍二,我拍二,学习游戏在一块儿;你拍三,我拍三,学习起来很简单;你拍四,我拍四,包你三天会打字;你拍五,我拍五,为了将来打基础。”短短的30秒里把小霸王学习机寓教于乐的特点囊括殆尽,而且旋律简单易记,具备了流行的特质,一时间传诵人口。

  小霸王的更新换代也进行得很快,采用弹簧按键的286型取代了采用导电橡胶按键的218型。1994年2月,小霸王推出了游戏机学习机合二为一的学习机,真正实现了“学习游戏在一块儿”,从此,电脑学习机基本定型。恰逢468电脑登台亮相,阿段顺水推舟也把他的学习机型号定为SB—468型。SB—468增加了五笔字型打字游戏、三级字库、词组联想、浮点——BASIC并且配有打印机接口。

  由于“拍手歌”广告成功,小霸王决定新的广告“换药不换汤”,即继续用拍手歌的形式,只是对歌词的内容进行改写。新广告歌词采用了集体智慧,群策群力之下,又一项重要成果诞生了:“你拍六,我拍六,小霸王出了486;你拍七,我拍七,新一代的学习机;你拍八,我拍八,电脑入门顶呱呱;你拍九,我拍九,21世纪在招手。”

  当时有学者撰文认为“小霸王•拍手歌”在幼儿园、小学的流行反映了国内儿童歌曲创作的贫乏,在广告歌中长大的一代并非是幸福的一代。这从一个侧面说明了“小霸王•拍手歌”广告的极大成功。

  尽管“小霸王•拍手歌”非常成功,但思维超前的阿段觉得到了该为企业找一位形像代言人的时候了。最初考虑用某当红男影星。该影星坦率的开门见山地提出税后180万元的广告片酬,使用期一年,只允许做电视广告,平面广告使用其形象另外收费。条件的苛刻,加上该影星正在闹绯闻令公司担心会对品牌产生不确定的危险,于是选择了另行寻觅。后来在集团广告公司李光斗的协助下,确定小霸王公司为成龙慈善基金会筹款,而成龙为小霸王公司义拍广告。成龙作为形像代言人,极大地提升了小霸王的知名度,中央电视台天天播放着“同是天下父母心,望子成龙小霸王”的良好祝愿,平面广告、POP招贴和产品包装全部换上了成龙极富感染力的微笑头像,消费者远远就可看到成龙的笑脸。成龙正义、俊朗的形象融入到小霸王的产品中,很多消费者情不自禁地把对成龙的热爱转化为对小霸王的热爱。

  1994年,相关部门做过一份问卷调查,询问中国人最熟悉的电脑品牌是哪个,结果出人意料,不是IBM,不是联想,而是小霸王。真令人有些哭笑不得,同时又情不自禁地为小霸王的成功而鼓掌。有人戏言当时小霸王如果进军PC市场的话,可能联想电脑没这么容易出头。在同一时期,各种荣誉纷至而来,段永平被评为“广东省十大杰出青年企业家”,随后是“全国优秀青年企业家”。而有关机构对崭新的小霸王品牌无形资产的评估,竟达到令人瞠目结舌的5个亿!

  我在一篇散文中说,世事总是盛极而衰。

  1995年,小霸王达到了荣耀的顶峰,但,阿段想走了。

  按照集团与小霸王事先协定的分配方案,阿段及下属的工资与奖金为小霸王纯利润的20%,通过这个利润分配方案,阿段已成了一个富翁。正如怡华集团的一位领导说:“段永平从一个穷书生成为一个名满天下的千万富翁,集团公司没有对不起他。”而且,只要他继续干下去,他会越来越富。

  但如果是这样的话,段永平就不是“阿段”了。

 



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