说到售后，客户服务将设在印度，产品问题经由供应链传递。修理工作由全球产品工程师负责。经确定的产品改进方案将会报给原始研发中心并纳入到不断的研发过程中。

　　我认为，全球化不仅为企业开辟了新的终端市场，而且也为企业几乎所有的业务带来了新的市场—这些业务过去一直由企业自己内部解决。这样的结果就是，企业更容易获得成本上的优势，而过去受企业内部保护的业务也能进一步走向市场（见图5-5）。

　　图5-5全球贸易对美国经济日益增长的重要性

　　资料来源：Bureau of Economic Analysis.

　　对于发达国家与发展中国家之间全球贸易的日益增长所带来的重要影响，大家基本上是有目共睹的，如控制了成熟经济中的通货膨胀和促进了发展中国家经济的快速发展等。但有一点却经常被忽略，那就是同一产品的种类的增长。

　　大多数人都认为，日益扩展的全球贸易就是以国外的产品来替代国内产品的生产和消费，一种产品的发展必然伴随着另一种产品的衰落。但事实上，日益加剧的全球竞争带来的是产品和服务的更加多样化，给企业和消费者以更多选择的机会。

　　传统的贸易观点忽视了这一点，而只看到因国外企业以更低的价格出口“同样的”产品而给本国企业可能造成的损失。从汽车、鞋、酒等商品的种类和咖啡口味的日益增多，我们就可以看出全球贸易所导致的产品种类的增多。全球化带来的是效率，是产品质量的提高和价格的降低。

　　根据近期一项针对全球化对产品种类影响的研究，美国消费者因全球化而获得的利益，用美元计算，估计约为其国内生产总值的3%，约合3000亿美元。该研究还发现，美国产品的种类由1972年的约7700种增加到了2001年的16 390种产品，产品的种类都近乎翻了一番（见图5-6）。

　　图5-6全球贸易对产品“种类”的影响

　　资料来源：Federal Reserve Bank of New York.

　　产品种类的增加不仅影响到消费者的生活水平，还会影响到整个零售业。零售业通过增加产品种类来满足消费者不断变化的偏好，从而带动自身的成长。

　　此外，随着全球贸易的日益增长和产品种类的不断增加，品牌的发展进一步向服务于消费者不断变化的偏好转化。最老练的零售商认识到，自己首先是在为顾客买东西，他们要能够以最好的价格购买到最热门的产品，同时为顾客提供最多的商品种类，以此来获取价值。这些企业认识到，由于他们首先是为顾客购买产品，面对着全球的市场和货源，他们必须得在竞争中求发展（见图5-7）。

　　图5-71990～2001年美国不断增加的进口产品种类的来源

　　资料来源：Federal Reserve Bank of New York.

　　星探

　　理查德R26;德里豪斯（Richard Driehaus）

　　德里豪斯投资管理公司主席、投资哲学的设计师

　　1982年建立的德里豪斯投资管理公司现为许多机构和高净值人士经营着37亿美元的资金。理查德的成功纪录使他跻身于美国头牌资金管理人的行列。他以具有敏锐的嗅觉，且能够在初期就发现新的趋势和成长型公司而闻名。他曾多次被评为全球最杰出的美国资金管理人。在我们的会谈中，理查德向我介绍了研究全球市场的重要性。

　　我们是不是正错过目前世界上所有的发展？我们会不会在接下来的

　　100年中还继续错过一切？答案在很大程度上说是肯定的。这就是问题所在。我说的是要跟上真正全球范围的发展，而不是仅仅超越标准普尔500指数或摩根士丹利综合指数。我们关注着美国（占全球市场的5%）、英国和中欧，而忘掉了世界另外80%的人口。换句话说，我们是在这10亿人口已经很富的情况下投资，而不是在50亿人口正在努力增加资源、提高地位的地方投资。