为了不让任何人有机会打盹，当公司的三位高管上台的时候，会场发出一声巨响，灯光四射。台上没有椅子、没有演讲桌—没有可藏身之处。沃尔玛公司一直以来都在实行“站立式”行政会议（这个主意是沃尔玛下属的英国ASDA公司提出来的），为的是让大家都脚踏实地，从字面上讲是这样的，当然也是为了证明这样做确实有效。

　　这三个人—首席执行官兼总裁李R26;斯科特、副总裁汤姆R26;库格林和董事会主席罗布R26;沃尔顿（沃尔玛创始人山姆R26;沃尔顿的儿子之一）—像电视里那些拥有超能力的传教士一样在台上走来走去。沃尔顿相对低调一些，但其他两位看上去就像喝了五六杯纯正的爪哇咖啡一样。

　　当他们开口说话的时候，就像政治家们在回忆往事，他们用以下的话来打动大会的代表：“主席先生、伟大的阿肯色州、伟大的美国人山姆R26;沃尔顿的故乡……”他们轮流迎合着听众，像在一场乡村音乐颁奖会上一样驾轻就熟地高喊着：

　　“有人是从沃尔玛来的吗 ？”（人群开始疯狂。）

　　“这是谁的沃尔玛？”（人们开始砸自己的椅子，好像要把建筑物烧掉似的。）

　　“谁是第一？”（人群仿佛能把来访者吃掉。）

　　他们有时会重复台词，但结果总是一样的。这让我想起一场摇滚音乐会，主唱者一直高呼“想听你们就说‘耶’！”

　　人群不时地起立鼓掌，好像这座建筑的周围有一股欢呼波在不停地冲击。穿红色Ｔ恤的人想要比穿蓝色Ｔ恤的发出更大的欢呼声，而穿蓝色Ｔ恤的又想比穿橙色T恤的喊的声音更大，不断有友好的对手从人群中跳起来，好像一群在露营的孩子。

　　斯科特让我想起年轻时的李R26;艾柯卡，他让场面更加火热—他用一首真人说唱歌曲来告诉人们，沃尔玛是一个多么伟大的工作场所，它又是怎样不断变得更好。他介绍了两位来自墨西哥沃尔玛的员工，其中一人带领大家用沃尔玛的官方语言来欢呼，响亮地背诵着公司的标识语。在1992年，沃尔玛的拼写“Wal-Mart”中的连字符被一个星号取代，但为了欢呼，他们在喊着这些字母的时候仍然把这个不是字母的符号作为结束时的一个颤动的延长音。

　　“给我一个Ｗ……给我一个Ａ……给我一个Ｌ……给我一个颤音……给我一个Ｍ……给我一个Ａ……给我一个Ｒ……给我一个Ｔ……这是一个什么字？这是一个什么字？”在这里的大多数人可能即使正在睡觉也能跟着欢呼（我为那些睡着的伙伴们感到遗憾），但他们的墨西哥同事带着他们用西班牙语来喊，结果大多数听众一头雾水。当墨西哥人离开舞台的时候，其中一位老总开玩笑地说：“是啊，我刚才听得懂你们说的话。”

　　接下来，他说，今天到场的有1 100名来自美国以外的国家的沃尔玛员工。他接着说道：“他们之中有70%的人不说英语，因此，他们正在通过耳机听翻译者翻译。让我们看看这有没有效。这是谁的沃尔玛？”他得到了暴风雨般的回应—远比任何一位翻译能做出回答的时间要短—他高兴地总结道：“我想在这里任何语言都有效！”

　　每一位被介绍的沃尔玛部门负责人都会玩同样的把戏。其中一位管理人员喊：“这里有没有来自信息系统的员工？”一群人从没有灯光的二层站了起来，挥舞着发光的绿色项链，制造出巨大的声响。

　　只有一次，这个把戏失败了。当有人问“我们这里有收银员吗”时，几乎没有人响应。可能在发给这些处于沃尔玛最底层的小时工的信件中忘了放入请柬。

　　每个部门的发言人上台的时候，他或她都会与已经在台上的人击掌，然后讲出自己部门的“五项承诺”—总会是五项—不多也不少。后勤部门—负责保证所有东西在预订的时间里就位的部门—的五项承诺是“服务、准确、生产率、及时送达和合作开发”。甚至连“人事部门”，也就是其他公司里的人力资源部门，也都有自己的五项承诺。

　　我听到了如此之多的五项最高原则，因此我决定也为自己制定一个。（我对股东大会研究所做的五项最高承诺是：第一，多注意会议开始时间。第二，离开酒店前吃一顿健康的早餐。第三，戴上耳塞，以防有风笛手。第四，学着用有颤音的字眼欢呼。第五，向沃尔玛学习，把我的收入提高到超过一些国家的国内生产总值的水平。）