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《餐饮店投诉应对术》以上万件日本餐饮店投诉案例为基础,从虚拟的客服主任的视角出发,描述了发生在餐饮店中形形色色的投诉及其应对的标准方法。 投诉并不是让人恐慌的事情,大部分的顾客如果有不满,只是选择沉默,之后再不来店。因此,要把顾客的投诉当做零距离倾听顾客心声的宝贵机会。99%的投诉顾客都不是故意来找碴儿的,做好顾客的听众,安抚永远比解释要重要一万倍。 至于那1%的恶意投诉顾客,《餐饮店投诉应对术》会教您不被对方左右的交涉技巧。如果到了不得不选择顾客的阶段,作为最后的方法——禁止入店,您也可以在本书中学到操作的标准做法。
作者: 刘成
一次深入贼窝的卧底采访,宁宇的命运迎来了崭新的转机。从小记者一路进步,先担任报社副处级干部,再成为报业集团的正处级主任,随后华丽转身,到地方大市做宣传部副部长、部长……宁宇坚持理想、锐意进取,再加上那么点机敏与智慧,他的事业一路通途。可在个人情感方面,他陷入了复杂纠葛的局面当中,一旦处理不好,对他的影响将是致命的……
作者: 徐余
郑光明出身贫寒,从小毅志坚定,经历艰辛成为一个大商人,他的理想就是光明磊落地做慈善,一心一事为家乡人做好事。他的宗旨是干干净净地行善,不做挂羊头卖狗肉的事,把每分钱亲自送到受捐人手上,他崇尚企业家应该高调赚钱,同时高调做慈善,以此来回馈社会,并因此获得良好的信誉和形象来为企业经营服务的理念。让钱良性地在社会中循环。他恰当地利用做慈善来做营销,发展自己的企业,带有商业目的。同时,他的行为也引来媒体曝光和广泛争议。他的妻子邹静芳强烈反对他经营慈善事业,尤其想夺取企业的掌控权,另立门户,暗中做了一些见不得光的勾当,这些郑光明带来了很多负面影响,郑光明在事业和感情的漩涡中不断挣扎。 前资深记者叶茜通过暗访,怀疑郑光明借慈善之名进行商业上的暗操作,她的系列报道引起轩然大波。同时,一个偶然地机会还发现了东州市颇有声望的慈善机构“德基会”的“诈捐门”事件,隐约地发现以德基会常务副会长黄茂森以及东州第一名媛郭丽丽为首的团伙一直视郑光明为眼中钉,并布置了一系列铲除他的计划,而且背后还有一只看不见的手在操控全局。原来,德基会有着非常深的官方背景,高官、大鳄、名媛,关系复杂纠葛……随着事件的深入,叶茜发现自己被人利用,最后认识到郑光明不是在沽名钓誉,而是在做实事。正义感让她果断地揭露黄茂森等人的灰色利益链,却在关键时刻遭遇了不测……可是,不良商人再能操作,终究会被揭穿,他们的贪婪终究是竹篮打水一场空。
作者: 熊秉元
熊秉元通过日常生活中的大小事,告诉我们社会中的一切现象,都可以用经济学的原理去解释。即便是那些在我们看来与经济毫无关系的事情,如家庭伦常关系、诚实的品质、司法的“公正”等。 本书通过16个章节,60个小故事,从人的特质到社会价值的演变,以经济学的视角,使一切事物的因果关系愈加清晰。作者用一只诙谐的笔,将复杂枯燥的经济学原理融入生活。使我们不需要太多的经济学知识,就能发觉生活中无处不在的经济现象,同时塑造我们的经济学思维方式。
作者: 高昱
《人民需要放鞭炮》一书,收录了资深媒体人高昱过去10年创作的社论作品。这里面有作者透过采访,亲身感知的中国法制、法治进程,以及“艾滋病村”、官员“化公为私”等政府、社会万象,他通过犀利、瑰丽的文笔,形象地为读者再现了不曾公布于众的真相;书中另有对商业世界中“富士康悲剧”、慈善基金,社会百态中教育荒芜、住房矛盾等问题的独到解读,以及更深层问题的剖析。 整本社论集,文章虽前后跨越10年,但作者对各个热点问题犀利、独到的剖析风格始终如一,绝对是一道重新认识身边的中国的新窗口。
作者: 汪宏华
本书以结构解读的方式,分别从文、史、哲三方面入手对四大名著做出了系统的推理与解构。本书认为,尽管四大名著都存在隐晦的一面,但又都保留着完整的哲学主题和结构形态,若能找到其中的达芬奇密码,便能还原作者的本意与隐喻。通过分析发现,《红楼梦》前八十回已自成体系,根据前八十回就足以推出金陵十二钗等主要人物和事件的结局;《三国演义》中存在“三国五方”的关系,主要人物的性格特点和心路历程决定了他们最后的结局……
作者: 加藤嘉一
书中在开篇首先探讨了日本人对中国的7点疑问。例如:中国自由吗、共产党是绝绝对对的一党独裁吗、人民是否在追求民主化等等。用加藤的话说,他“努力地向中国人传达真实的日本,向日本人传达真实的中国。当然,对“真实”的理解是来自我的体验和积累,不一定正确,不一定客观,它是主观的,有局限的”。但是我们可以看到他努力向日本人乃至西方社会传达出他眼中的中国印象,相信中国的读者也能在此当中获得一些新的视角和思考。 之后提到了自己与中国的“相遇”,加藤说: “ 现在回头想,也有些不可思议。使得我有机会和平台扮演写作者与传播者的幕后英雄不是加藤嘉一的才华,而是当代中国所面临的时代与环境。中国有着急需改革与开放的战略需求。它需要外来的声音和视角,以及外国人的参与和批评。我正好搭上了,仅此而已,中国在等着我,我没等,只是相逢,运气好,顶多,有缘分,如此而已。”
本书共分十个部分,由人大重阳金融研究院多场思想沙龙的所有讨论内容组成。每次沙龙都会邀请来自政府智库、高校以及金融界、企业界的重量级嘉宾,就热点金融话题进行深入剖析和研讨。 旨在利用政府咨询报告、内部参考等形式,对政府决策提供建设性的意见、建议与参考。
作者: 陈宇
随着中国互联网金融浪潮高涨,P2P、众筹、余额宝、微信支付等新生事物层出不穷,加之大数据等时髦概念助阵,简直是乱花渐欲迷人眼,令媒体兴奋,公众狂热。那么,互联网金融真的能“颠覆”传统金融吗?当互联网思维对撞传统金融观念,是互联网金融的一统天下,还是传统金融业的自我革新?究竟是谁动了金融业的奶酪? 本书作者早期试水创立具有互联网金融雏形的网站,后来成为互联网金融的资深投资人,基于其多年在该领域的实践、观察与思考,追根溯源谈互联网金融之争,告诉你在变革大潮来袭时,应该做什么。
作者: 柒先生
《我要我们在一起》讲述了关于一只名叫柒小汪懂爱情哲学的金毛狗,和一只名叫王小喵在思念里流浪的猫的爱情故事。这是他们的爱情,也是我们的爱情,仅以此纪念我们最好的爱情。
作者: 石川康晴
石川康晴从一家地处日本小城市十几平米的服装小店起步,当时的服装都是由他从国外选购回来进行销售。从当初的几名员工,到目前的几千名员工,石川康晴始终坚持一项原则:只雇佣正式员工。他认为,人才是公司最大的财富。而且由于女装行业的特殊性,公司90%都是女性员工。考虑到女性会因为结婚和育儿不得己放弃工作,石川康晴为女性员工制定了可以让她们安心工作的新型工作制度。这在服务行业都可被称作是一项创举。正因为他如此重视员工的需求和梦想,所以公司业绩能在十年间销售额增长22倍,成为日本当之无愧的首席女装品牌,也是世界知名的服装集团。 作为日本服装行业的教父级人物,石川康晴对服装设计以及商业触觉都有着超出常人的敏感与天赋,在时尚界已形成独特的“石川系”风格。旗下众多品牌更成为东京年轻人市场的领军品牌,而高端奢侈品牌THOM BROWNE.NEW YORK更是俘获了从时尚街拍达人到众多世界一线明星的心。在美国总统奥巴马的就职典礼中,奥巴马夫人就身穿了THOM BROWNE.NEW YORK高定出席。2014年7月在冈山举行的新品牌KOE发布会更是引起时尚界的震动,不仅提出新的业态概念Fair Supply Chain,其商业计划和品牌风格也是备受瞩目。
《IBM商业价值报告:社交化业务》全书从社交化业务和移动技术两个大的方面着手,就数字时代的企业生存和发展进行了深入的思考和研究。IBM指出,社交业务和移动技术对企业来讲是一个重大的转型机遇,它们提高了企业利用集体智慧的能力。不同群组的知识、洞察和专业能力借由社交工具汇总在一起,从而能激发新的想法,解决旧有的问题,以创新的方式进行工作的分工与分配,对未来做出更明智的决策。
《IBM商业价值报告:大数据、云计算价值转化》全书从大数据和云计算两个大的方面着手,就数字时代的企业生存和发展进行了深入的思考和研究。IBM指出,通过将分析能力与无处不在的移动技术相结合,企业有机会在适当情境中根据用户偏好和行为提供丰富的位置数据。成功的领先企业都将分析工作融合到整个组织中,以推动更明智的决策,更快地采取行动,并优化产出。与此同时,尽管云被广泛认为是技术领域的游戏规则颠覆者,但其推动业务创新的能力并未完全发挥出来。事实上,云有能力为创造和提供业务价值而提供一个新的平台,从根本上改变竞争形势。
作者: 连清川
连清川在FT中文网上的书评专栏“我是书虫”很受读者喜爱 ,本书正是该专栏的作品结集。作者笔触涉及人文历史诸多领域,因而所评书籍并无特定派别或特定风格。有情趣不随俗,有坚持不迎合——此乃作者的阅读观。 作者将阅读视为一种生命的存在方式,已超越了一般兴趣。当整个社会浸淫于GDP和暴富神话之中,阅读给人以富有温度的生命安慰。
作者: 邱震海
本书由一系列从未披露过的内幕故事组成,从中可以看出国际舞台的惊心动魄,以及中国未来三至五年在地缘政治上将面临的重大挑战。 中国如何应对这些重大挑战,取决于能否做出准确的战略研判,以及在外部环境“新常态”下能否把握“冲撞的艺术”并培养出一种成熟的心态。
作者: 范棣
本书先是从社会经济生活多方面观察的基础上,提出和反思了中国经济改革中的一个关键问题,即金融垄断和资本垄断;再从中国货币发行机制、金融深化、融资制度和资本市场等多方面,分析了金融资本垄断对中小企业发展的制约和由此引起的社会贫富两极分化。作者以通俗写法和实例分析,将深奥的经济金融理论和社会金融现象剖析还原得简单明了。
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